河南移动挖掘服务内涵，靠服务打造核心竞争力

据《人民邮电报》消息　　拥有牢固和竞争对手不易仿效的核心能力是企业获得长期稳定竞争优势的基础。河南移动认为：核心竞争力是企业以知识、技术为基础的综合能力，是企业发展过程中建立与发展起来的一种资产与知识的互补体系，是支持企业赖以生存和稳定发展的根基，最终通过企业的服务和业务体现出来。

面对激烈而又复杂的竞争形势，河南移动总经理原建国多次强调：挖掘深层次的服务与业务领先内涵，是提高企业核心竞争力的根本之道。今年以来，河南移动始终将“服务和业务领先”的指导思想作为各项工作开展的“引航灯”，他们依靠技术、服务优势，为客户提供差异化和个性化服务，全力提升企业核心竞争能力。

开展服务创新，改善服务质量，积极推进客户服务满意战略。如，为客户开辟了全球通俱乐部、夜间营业厅，开通了服务咨询、投诉、监督系统，公开向社会承诺，实行了一台清业务受理方式和“低柜台，高服务”举措。根据客户的不同需求提供差异化和个性化服务。推出一卡双号、免拨本地区号、手机杂志、漫游国短信息等特色鲜明的个性化服务。对客户进行详细、细致的服务细分，实施了河南移动钻石卡、金卡、银卡区分式的服务方式，针对大客户开展了“重点客户大回访”活动；开通了全省通信行业唯一一家机场全球通俱乐部；针对农民客户，他们开展了“支援三夏、服务到地头”、“移动公司送百场电影下乡”等不同特色的差异化活动。

（白钰　　人民邮电报）

(白钰人民邮电报)