周德强在中国电信总经理座谈会上部署近期工作

中国电信集团公司周德强总经理在昨天闭幕的总经理座谈会上指出，在全球电信业总体不景气的形势下，要很好地把握电信业发展的内在规律，全面创新、求真务实，不炒作、不刮风、不乱下赌注，保持集团的持续、稳定、健康发展。

这是中国电信集团公司5月16日成立以来的首次总经理座谈会。信息产业部吴基传部长在会议开幕时到会看望代表，并就全球通信业、中国信息通信业发展发表了重要讲话（另发）。会议认为，目前，国际电信业的发展形势不容乐观，泡沫、炒作、过度竞争、财务恶化问题接二连三，投资者信心降到低点。而中国电信业发展形势良好，中国电信集团公司也取得了较好的成绩。1至6月，中国电信的业务收入比上年同期增长8．5％，新增电话用户1150万户，达到1．23亿户，新增互联网用户130万，达到2200万。服务水平又有提高，用户投诉同比下降了8成。

周德强总经理再次重申了中国电信的战略目标：“全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团！”为了实现这一目标，重点部署集团公司的近期主要工作：

抓住机遇，加快发展。中国电信业务发展的基本战略是大力发展本地电话业务。策略性地发展竞争激烈的国际、国内长话业务。加快发展来电显示、家家e、语音信息等固网增值业务。积极培育远程教育、电子银行等互联网增值业务。

继续强化“用户至上，用心服务”的理念和品牌。要继续坚持完善“前台服务为标志、后台服务为支撑、网络服务为基础”的服务链。要加快实施营销、服务于一体的“四大渠道建设”：大客户经理制、社区经理制、农村统包责任制、1000号客服中心制。要在细分市场、细分客户的基础上，实施差异化服务，包括为大客户提供个性化服务、为商业客户提供专业化服务、为公众客户提供标准化服务。要切实加强网络维护，确保网络安全，做到万无一失。

逐步推进架构重组和流程再造。要建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的企业运作模式，实现体制创新，解决生产力和生产关系的矛盾问题。主要目标是由职能管理向流程管理转变；由开口型向闭合型转变；由直线型向环路增强型转变。

继续深化五项集中管理和五项机制创新。五项集中管理的目标是：从2003年起全面实施省对地（市）财务收支两条线管理；2002年底前完成交换专业的本地网集中维护管理，2004年底前全面完成本地网集中维护管理；2003年底使70％的地市实现网络资源集中管理，2004年底全面完成；2002年底前完成本地网计费集中管理，逐步建立集团、省长途实时计费与网间结算系统；进一步明确集团、省、市设备采购分层管理的职责范围和权限。继续推进绩效考核、薪酬激励、教育培训、竞争上岗、职业发展“五项机制创新”。

以财务管理为核心，促进企业综合管理水平的提高。既要做好财务会计工作，保证会计数据的准确性、真实性，又要重视管理会计工作，为企业的投资决策、经营决策提供支撑，促进企业效益的提高。

继续做好主辅、主附分离和规范三产的工作。省级公司要加强领导和支持，促进实业公司长期稳定、健康发展，规范后的辅助企业要逐步做大、做强。存续企业化转后，主业不得再新建“三产”公司。

加快推进企业信息化建设，实现企业管理手段的现代化。