一、公司简介及主要工作

中国网络通信集团公司是在原中国电信集团公司及其所属北方10个省、自治区、直辖市电信公司（北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、山东、河南）、中国网络通信（控股）有限公司、吉通通信有限责任公司基础上组建的国家特大型国有企业，是经国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股公司的试点单位，由中央管理。主要经营国内、国际各类固定电信网络与设施。包含本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；相关的系统集成、技术开发等业务；国内外投融资业务；经营国家批准的其它业务。同时，承担普遍服务和党政专用通信、应急通信等任务。中国网络通信集团公司与各省级企业、控股企业和参股企业是既以资本为纽带、又以网络和业务为纽带的母子公司关系。中国网络通信集团公司在国家财政及相关计划中实行单列。

2002年5月16日中国网络通信集团公司成立以来，以邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想为指导，以创建世界一流通信企业集团为目标，紧紧围绕“竞合赢得市场，融合创造力量，诚信铸就品牌，服务编织未来”的理念，加大服务创新力度，铸就全新品牌，积极向服务型企业转型。各级企业努力实现从被动服务向主动服务转变，从“窗口”服务型向全员全过程的“服务链型”转变，从单一的服务向综合化、个性化服务转变，真正满足用户需求。摒弃单纯依靠价格竞争拼市场的做法，以优质的服务赢得竞争的优势。为确保改革过程中服务工作的连续性，集团公司加大深层次服务管理力度，进一步优化工作流程，完善管理制度，建立健全服务制度体系和高标准的服务体系，不断提高客户服务质量和水平。同时，重视互联互通工作，切实把其它运营商当作重要服务对象，提供良好的网络互联和接入服务。通过积极努力，中国网通集团的服务质量和服务水平有了新的提高，社会关注的一些服务热点问题得到有效的缓解。

二、主要服务指标完成情况

（一）固定电话

装机平均时长：5．2天

装机最长时长：35天

装机及时率：99．52％

移机平均时长：5．02天

移机最长时长：33天

移机及时率：99．48％

障碍修复平均时长：8．64小时（不含用户自维线路）

障碍修复最长时长：48小时（不含用户自维线路）

障碍修复及时率：99．49％

网络接通率：97．20％

计费差错率：＜10－5

（二）电话信息服务

信息准确率：98．36％

计费差错率：＜10－5

（三）分组交换业务

预受理平均时长：一般用户1．57工作日

集团用户2．05工作日

装机平均时长：

专线接入方式5．74工作日（不含用户接入线部分）

拨号接入方式1．81工作日（不含用户接入线部分）

移机平均时长：

专线接入时长3．48工作日（不含用户接入线部分）

障碍修复平均时长：2．11小时（不含处理用户接入线障碍）

来去呼叫接通率：97．82％

网络可用率：99．98％

（四）帧中继业务

预受理平均时长：一般用户1．53工作日

集团用户2．20工作日

装机平均时长：3．46工作日（不含用户接入线部分）

移机平均时长：8．93工作日（不含用户接入线部分）

障碍修复平均时长：2．02小时（不含用户接入线修障时间）

网络可用率：99．98％

（五）数字数据业务

预受理平均时长：一般用户1．40工作日

集团用户2．23工作日

装机平均时长：3．11工作日（不含用户接入线部分）

移机平均时长：3．24工作日（不含用户接入线部分）

障碍修复平均时长：2．40小时（不含用户接入线修障时间）

网络可用率：99．98％

（六）互联网接入业务

预受理平均时长：一般用户1．25工作日

集团用户2．28工作日

装机平均时长：

专线接入方式2．91工作日（不含用户接入线部分）

拨号接入方式1．36个工作日（不含用户接入线部分）

移机平均时长：

专线接入方式3．25工作日（不含用户接入线部分）

障碍修复平均时长：1．94小时（不含用户接入线修障时间）

接入服务器忙时接通率：96％

本地用户接入认证平均响应时间：2．67秒

（七）租用电路

预受理平均时长：1．64个工作日

电路开通平均时长：8．21个工作日

障碍修复平均时长：3．30小时

（八）用户咨询投诉

受理投诉电话：各地客户服务中心

投诉处理平均时长：4个工作日

投诉处理满意率：98．24％

提供优质的服务是中国网通集团经营战略的出发点和落脚点，用户的满意是对中国网通集团的最高评价，中国网通集团将尽一切力量增强客户和合作伙伴的信任感，以品牌服务为经营开好局，大力提升员工素质，展现一种全新的形象。“诚信铸就品牌”是中国网通集团对社会及广大用户最郑重、最庄严的承诺。中国网通集团将恪守“诚信铸就品牌”的企业理念，发挥品牌效应，充分体现经济效益和社会效益的统一。

作为国家固定电信领域的主体运营商之一，中国网通集团将自觉地遵守和执行国家通信行业法律、法规和有关政策，坚决服从信息产业部等主管部门的行业管理和业务指导。同时，也衷心地希望国家和社会各方面对中国网通集团的发展给予关心与支持。