8月16日，河南移动通信有限责任公司喜迎三周岁生日，当天，他们启动“灾害短信预警系统”和“全球通俱乐部”，同时开始为“3G先锋”——多媒体短信业务预热，开展了客户超500万回报社会大行动、网络覆盖普查活动，以真诚贴心的服务举措、优质高效的网络技术、引领潮流的业务内容关爱大众、服务社会，让业务、服务和网络三架马车齐头并进，推动公司的发展。

回报社会关爱——推出“灾害短信预警系统”

不久前，一场突如其来的冰雹和暴风雨袭击了河南郑州、洛阳、巩义等市、县，造成巨大损失。为了发挥移动通信在服务客户方面的积极作用，利用先进的通信技术提高广大客户人身及财产的安全保障系数，河南移动在其成立三周年之际与省气象局合作推出了灾害短信预警系统，以领先技术回报社会、回报客户。他们以每小时100万个客户的传送速率为全省所有手机客户提供了包括雷雨大风、短时大暴雨和冰雹等突发性灾害天气的预警功能。随后，他们还将和地震、水利等单位合作，为客户提供地震、洪水等灾情的预警信息，使广大客户防患于未然，随时随地及时了解到突发的灾害信息。

挖掘服务深度——开展“客户大回访”活动

河南移动秉承“追求客户满意服务”的企业宗旨，在其成立三周年之际，在全省范围开展“客户大回访”活动，通过了解客户的感受挖掘服务深度。他们制订了详细的回访方案，设立了“大客户回访活动处理中心”，采取了网上回访、上门走访、电话回访、短信预约和营业窗口集中回访等多种方式，通过回收答卷、电话答疑、现场咨询和演示新业务、回报老客户等具体环节的实施，将回访、服务与营销紧密结合，利用“回访”，进一步完善客户个性化档案，加快“绿色服务通道”建设，使营销技能和服务水平得到进一步提高。

确保无缝覆盖——地毯式检测网络

河南移动坚持“网络领先、质量取胜”的指导思想，牢固树立“网络质量是通信企业生命线”的意识。在成立三周年之际，河南移动在全省范围内开展网络覆盖普查工作。他们精心组织、周密安排、不辞辛苦，顶烈日、战酷暑，徒步进入山区农庄、旅游网点，深入机关、居民住宅区，逐个逐项对全省18个地市的乡镇、行政村、高速公路、铁路、国家级的旅游区、宾馆、学校、居民住宅区进行地毯式的拨测，对信号覆盖的程度进行详细统计，并按类整理、逐项分析、解决，全力实现全省网络无缝覆盖。

提高服务品位——启动全球通俱乐部

打造差异化、个性化的服务，提高服务品位是河南移动今年以来服务工作的重心，借公司成立三周年之际，河南移动全面启动全球通俱乐部，采用积分的方式为客户提供全球通贵宾钻石卡、全球通贵宾金卡、全球通贵宾银卡、全球通贵宾卡等不同种类的会员卡。为持卡会员提供包括“全球通贵宾候机厅”、绿色通道、客户经理24小时服务在内的11项服务内容，以超值服务为用户带来超值感受。

引领移动世界——预热多媒体短信

在公司成立三周年之际，河南移动开始为号称“3G先锋”的多媒体短信（MMS）的开通预热。多媒体短信业务中手机照相、电子贺卡、歌曲传送等全新业务将全面丰富河南移动数据业务范畴，使用户可以通过手机来发送声音和图像信息。在业界，多媒体短信被认为是继短信业务之后的又一座“金矿”，因此河南移动精心打造和包装MMS，并积极培育市场，使其展现在广大客户面前时更具感性化、个性化、时尚化。

（白钰 人民邮电报）

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