竞争呼唤新一代OSS系统
电信市场竞争的日益白热化，以及伴随着资本市场的萎缩，使国外很多运营商的发展遭受到有史以来最致命的打击。到去年第三季度，仅在美国就有85个二级运营商（CLECs）宣告破产，其中有46家企业已经完成拍卖。世界电信Worldcom爆出巨大的财务丑闻，美国Quest电信公司的CEO被炒，环球电讯等电信巨头们面临困境，整个电信业跌入一片低谷。电信企业的失业人数剧增，最近仅美国就有75万名电信员工失业；电信业的收入和毛利增长都呈下降趋势；传统语音业务更出现了负增长，新兴的数据业务和互联网接入业务的增长也呈下降趋势。
尽管市场环境险恶，作为电信业崛起的希望——基于新技术的应用仍在向前发展。核心网络继续IP化，各种各样的接入方式也开始进入寻常百姓家，从传统的PSTN到宽带、LAN、xDSL，从GSM到GPRS、CDMA、3G，无线局域网也不甘寂寞，正在接入市场争得一席之地。网络建设也从以语音为中心的第一阶段和以传输为中心的第二阶段，全面进入以服务为中心的第三阶段。
与此同时，国内电信市场也是风云变幻，随着今年的电信重组完成，国内几个实力比较均衡的综合运营商展开了全方位的竞争。垄断的打破、竞争的加剧、市场的成熟使中国电信业进入了平缓增长期。其主要体现是各运营商ARPU值均呈下降趋势。如何让投资数千亿元的网络发挥效用，如何寻找新的应用，推出新的服务，来增加ARPU值，增加营业收入成为每个运营商的首要任务。
首先，以上目标的实现离不开业务支撑系统强有力的支撑。传统的OSS系统已难胜重任，面对新应用、新业务，运营商原来的运营支持系统OSS却显得力不从心。新时期电信运营商最大的变化有两点：一是营销战略的变化，从以前的以产品为核心的营销模式转变到以客户为中心的营销模式；二是业务价值链的改变，运营商不再是“一家统吃”，而是要和更多的内容提供商、增值应用服务提供商等结成利益共同体，共同为最终用户提供服务。而原有的OSS系统都是以产品为中心来设计的，运营商从这个系统得到的信息都是有关产品的，对与客户有关的分析信息却无从得知，从根本上无法支持运营商以客户为中心的营销模式。
其次，原有的OSS系统非常复杂，每个产品和服务都有一套独立的管理系统、支持体系和销售队伍，不同的产品和服务无法整合，一个客户必须面对不同的产品和服务以及不同的销售和服务人员。传统的OSS系统，每增加一个新的系统，这个新的系统就需要跟所有相关联的系统做一个接口，工作量非常大。这对于旧系统和新系统的提供商造成的压力都非常大，这也使增加一个新的业务非常困难。而每次新增业务对OSS系统的改造费用还有可能超过新业务带来的收入。
此外，原来的OSS系统还存在大量数据冗余的现象。原有的OSS系统由于只是部分流程实现了自动化，所以还存在大量手工操作的流程。
新一代OSS的核心特点
针对新的需求，不同的开发商提出了不同的解决方案。亚信的专家认为，相对于传统的OSS系统，新一代OSS系统在设计思想上首先应充分体现“以客户为中心”的营销理念，其次应体现与各种合作伙伴共建价值链的合作理念。围绕这两个基本点，新一代OSS的建设应满足以下四个需求层次：
第一，如何全面管理网络上运行的服务；第二，怎样把这些服务销售给最终的客户；第三，服务卖给客户后，怎样把带来的收入转化为计费和账单数据；第四，现在的运营商不再只是一个简单的语音运营商，而成为多服务提供商，在服务内容提供方面，会需要很多合作伙伴提供配合，对合作伙伴进行管理和界面沟通。
同时，新一代OSS系统应具备如下性能特点。第一个特点是灵活，系统对新服务的增加，要非常灵敏、非常快。第二个特点是服务的开通要非常及时，理想的状态应该是实时开通。第三个特点是能对客户SLA进行衡量。第四个特点是能够实时、准确地进行计账和计费。
除此之外，新一代OSS系统还应该具有很好的开放性和兼容性，能够方便、快捷地对各个厂商、各种产品进行整合，同时整个系统的造价要低。
(张振清 人民邮电报)
