今年3月15日，河北省通信公司的动员大会后，一项旨在“再造企业流程，建立规范科学的管理体系，打造自身竞争力”的ISO9001质量管理体系认证工作在河北通信全面展开。

为什么要开展这项工作？李小平总经理有着深刻的见解。他说，ISO9001质量管理体系标准作为加强企业规范化管理的一种手段和载体，是企业适应当前形势，实现可持续发展的需要，同时，贯标也是与国际接轨的需要。

由于贯标工作涉及企业的每一个部门、每一位员工、每一项具体工作，并要经历文件编制、审核、实施、再完善等不断循环的过程，所以，河北省通信公司提出，要把贯标的过程看作既是规范完善原有管理流程的过程，又是管理创新的过程；既是学习的过程，又是对工作进行总结、检查的过程；既是提高企业管理水平的过程，又是转变工作作风、提高全员素质的过程。通过贯标工作，使企业的管理更加科学化、规范化，充分调动和发挥全体员工的积极性及创新意识，提高企业的综合素质和竞争力。

贯标工作的核心思想就是以用户为关注焦点，以用户满意为唯一标准，通过发挥领导作用，全员参与，运用过程方法和系统方法，持续改进自身工作。对此，河北通信有着十足的信心，他们决心通过建立一套系统规范的质量管理体系，形成内部闭环管理，形成一个可行、高效的现代化企业管理模式，提高对用户的服务水平。

贯标工作一开始，该公司就提出要“全员参与，全员培训”，在公司内部形成了浓厚的学习氛围，对于扫清观念上的障碍和深刻领会标准的内涵有很大帮助。在此基础上，各分公司对认证的体系架构进行了精心策划，结合自身实际，搭建起“以产品经营为龙头，以客户服务为保证，以网络资源管理为支撑，以综合管理为基础和以质量管理手册为纲领”的流程化体系文件架构。在流程编写完成后，还进行多次大规模修改，确保了各流程的合理衔接。同时，各市分公司重视理论和实践相结合，质量体系文件都结合实际工作自己编写，不盲目照搬，扎扎实实做好质量体系的搭建、运行、督导、审核等一系列工作，并形成了“干中学、学中记、记中改、改中干”的良性循环，真正使公司的基础管理工作取得了实质性进展。

截至目前，秦皇岛、唐山市分公司已先后通过国内权威机构现场审核和认证，另外9个市分公司及3个直属单位的贯标工作，正按照省公司的统一部署在有条不紊地实施之中。预计明年3月底贯标工作将全部结束。

(人民邮电报)