要在今后日益激烈的市场竞争中取胜，最终只能靠服务，这也正是对中国网通集团的理念“服务编织未来”的诠释。今年，河北省委、省政府在全省50个行业中开展行风建设评比活动，河北通信决心实现“保先争优”目标，更重要的是把河北通信的整体服务提高到一个新水平，使之成为开拓市场的利器。

为保证行风建设活动广泛深入地开展，省公司3月29日召开电视电话会议进行部署和动员。4月份，李小平总经理代表全公司向社会郑重作出了八项承诺。5月份，河北通信组织开展了全省范围内征询客户意见的活

动，并针对存在的不足，采取了实实在在的措施加以纠正和改进，以诚信取信于社会，取信于用户。

加快综合能力建设，奠定优质服务基础。为加快全省信息化进程，河北通信斥巨资建设大容量、高速率、高质量、高可靠的传输网络。宽带城域网已经投入使用，新增宽带端口3100个，使网络容量增加了50余倍。同时还启动了城市光纤接入网建设工程，计划用3至5年时间，将河北通信的接入网建成体现中国网通品牌、满足各种接入速率、灵活可靠的全业务宽带接入网。今年，将围绕业务需求，进行通信支撑网的系统升级和网络延伸，重点加强网络应用，努力实现服务方式从有形的受理窗口向多种形式的无形窗口的转变，与用户的沟通渠道从单一的话音方式向多媒体方式演进。

创新管理机制，为优质服务提供保证。针对用户关注的话费争议问题，河北通信加大投入，建立了以本地网为中心的计费账务集中管理系统，这是省内最先进、最完善的计算机管理系统。该系统规范了计费账务管理流程，把话费数据的采集、过滤、处理、稽核、分析、核查工作全部集中到本地网中心局进行，实现了实时计费账务处理，同时也加大了对账务处理的监督检查力度，保证了全网计费的正确性。

增强服务意识，提升品牌效应。河北通信公司开展了“户册工程”，向用户发放“电信业务使用说明书”，为用户通信提供帮助。针对农村用户，编印了简易电话号码本，指导用户使用基本的通信业务；针对大城市用户，编印了通信指南手册，重点介绍如何使用各种通信新业务，如何处理简单的电话故障等；针对集团用户，河北通信重点介绍租用电路、光纤的方式及资费，为用户组网出谋划策。而且，河北通信非常注重与用户的沟通，在全省开通了96123总经理热线，既增强了用户对企业的信任，也使企业领导能够直接听取用户意见和建议，及时调整工作思路，更好地满足用户需求。最近，该公司还推出了固定电话充值卡、亲情联线、通信护照、电话听网等新业务，为用户提供了更多的选择和更大的方便。