河南是一个极具特色的省份。它地处中原，幅员辽阔，人口过亿。在中国移动通信这张庞大的信息网中，河南移动同样特色鲜明，4000多名移动人用辛勤的汗水浇灌着近500万名的移动用户以及近一亿人口的潜在客户群。据权威资料显示，在全国各省区市的信息化进程中，地处经济并不发达地区的河南目前被认为是基础设施强大、业务发展强劲的A类地区。是什么原因使河南获此地位？时值河南移动上市三周年，记者来到河南移动一探究竟，剖析河南移动改革、发展、管理、服务方面的经验，解读河南移动发展模式。
走向改革
感受河南移动，无论何时何地，无论经理、员工，发展是硬道理，是企业的头等大事；无论管理经营，无论激励培训，都在不断改革创新，以适应发展需求。企业的发展思路源源不断，创新举措比比皆是，文化氛围浓厚而热烈。
此情此景与记者三年前走访的河南移动大相径庭，记者印象中的河南移动，机构不健全，制度不完善，员工满腹牢骚……
上市三年，斗转星移，上市究竟给河南移动带来了什么？
历史赋予重任
1999年8月16日是河南移动刻骨铭心的日子。这一天河南移动宣告成立，同年10月在纽约、香港成功上市，成为中国移动（香港）有限责任公司的全资子公司。时代赋予河南移动新的历史使命，一个崭新的运营模式和一个独立自主的运营空间展现在河南移动的面前。从独立运营到上市之初，河南移动面临着来自方方面面的矛盾和问题，企业要不要改制？要不要创新？怎么改？怎么创新？这是一个从被动接受到主动适应的不断进步的过程，河南移动经历了这样一个过程。企业上市为河南移动注入了新的生机与活力。成立初期，河南移动抓住上市带来的机遇，按照香港母公司的改制要求，审时度势，果断提出首先抓员工思想观念的转变，并从战略的高度提出了“要以开放和正确的心态应对竞争”、“要从战略的高度加强和改善服务”，特别要求大家树立以效益为中心，以全心全意服务客户为宗旨，为社会、为企业、为股东作贡献的思想观念。
1999年8月至12月，河南移动用四个月的时间找差距、找根源，总结出企业上市初期存在的“十大问题”以及企业前进道路上面临的“十大关系”。河南移动按照集团公司、香港母公司的要求，结合地方特色，提出了企业要以效益为出发点，要巩固和发挥自身优势，要突出差异化服务战略，使员工认清了形势，转变了观念。由于思路正确、措施得当，上市对移动通信运营业的震荡似乎并没有太多地波及到河南移动，河南移动正沿着循序渐进的科学化发展道路前进。
今年3月，河南移动旗帜鲜明地提出了以改革促管理、以管理促服务、以服务促发展、以发展促效益的改革之路。河南移动从基础管理入手，立足整章建制、规范行为，先后出台了一系列有关经营管理、财务管理、建设管理、维护管理、人力资源管理等方面的一百一十多项基础管理制度。河南移动还在实践中不断深化改革，采用与国际接轨的经营业绩闭环式考核办法，并结合实际不断加以简化，全面、系统、科学地评定经营者业绩，使企业管理逐步走向制度化、规范化。
改革突入“禁区”
突破“禁区”，打破常规，尽快建立一种人员能进能出、干部能上能下、分配能多能少的管理机制，是河南移动总经理办公会上的“热门话题”。
2000年10月，对河南移动人而言，记忆犹新。通过竞争上岗，原先的“不靠能力靠关系”的进人、用人的老做法在现代化的运营模式下瞬间被击得粉碎。
改革对河南移动的冲击一波接着一波。三年来，河南移动通过竞聘，有七十多名管理人员降职或转为一般员工，六十多名一般员工走上管理岗位，广大员工的竞争意识、危机意识和爱岗敬业意识明显增强。
突入“禁区”，还要消除原有企业固有的两大顽疾：“大锅饭”与“铁饭碗”。2001年，河南移动通过对新接收大学生的考核，按规定、按程序解除了与其中23名大学生的劳动合同，在同行业中引起了强烈反响。在改革的道路上，河南移动精心打造了具有鲜明河南特色的岗位竞聘制度、绩效考核制度、薪酬制度。河南移动根据“职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化”的原则，建立了员工进入退出机制、员工升降流动机制、激励约束机制、员工培养发展机制。河南移动还积极推行全员劳动合同制，实行动态性待岗培训，分配制度向优秀人才和关键岗位倾斜，合理地拉开收入差距，逐步实现正式人员与招聘人员同工同酬，并逐步推行简单劳动的收入社会化，把物业管理、后勤服务等一些可以量化的简单劳动推向社会，实行业务外包。通过机制转变，彻底扭转了“吃大锅饭”、“抱铁饭碗”的局面，实现了人员能进能出、岗位能上能下、收入能增能减。
上市三年来，河南移动从制度创新入手，从发展战略管理到人力资源管理，从营销管理到财务管理，从网络管理到客户关系管理，改革原有的经营理念、运营模式、组织流程，依靠制度的力量，建立了面向市场的组织结构、业务流程、管理体系、企业运营机制。河南移动邀请国际知名管理咨询公司罗兰贝格深入企业内部进行诊断，咨询公司指出河南移动解决问题的“突破口”和实现目标的“路径”，找出河南移动通信发展的主要问题以及产生问题的原因。河南移动利用半年时间对企业内部工作流程和岗位职责进行优化、重组，更新了员工观念，提高了整个企业的运行效率。河南移动还积极引进国外先进的管理模式，投资建设了MIS、BOSS、OA等支撑体系，进行企业重组和流程再造，初步实现资源共享。
走向发展
创新在阵痛的同时，也迸发出旺盛的生命力。经过三年的磨合，一系列观念创新、机制创新、管理创新、经营创新所产生的强大动力，在河南移动迸发出来。
今年，一个覆盖18个地市、114个县（市）和乡镇、主要旅游景点及交通干线的庞大通信网络，一个近5000个网点的营销服务体系遍布中原大地。它服务着近500万名的河南移动通信客户，以MIS、BOSS、OA系统为支撑的信息化纽带融入河南移动信息化大潮中。河南移动秉承“服务与业务领先”战略的指导思想，依靠领先技术、优势服务、精品网络，创造性地为客户提供差异化和个性化服务。
展望河南移动，当刮目相看。“服务咨询、投诉、监督系统”、“社会、客户承诺保障”塑造着企业的诚信形象；“全球通俱乐部”、“夜间营业厅”、“一台清业务受理方式”、“低柜台、高服务”、“首问责任制”绽放着企业的贴心关爱；MMS、GPRS、一卡双号、免拨本地区号、手机杂志打造着企业的领先形象。河南移动正以“全新视角、创新举措”铸造河南移动自己的品牌。全国人大代表姚秀荣寄语河南移动时深情地说：“河南移动作为河南的龙头企业既没有霸气，更没有以拥有庞大的客户群而沾沾自喜。他们用全新的‘沟通从心开始’的服务理念，去关爱、去呵护他们的客户和广大人民群众，用他们的诚信赢得社会的认可和赞誉。我们为拥有这样好的企业深感自豪与荣幸。”
河南移动满载着客户的理解与信任，在新的历史时期迸发出耀眼的光芒。
走向成功
借助上市、借助改制、借助创新、借助改革，三年后的今天，河南移动焕发出夺目的光彩。上市三年来，河南移动始终不渝地坚持发展是硬道理，从原来的专业管理机构到一个独立运营的电信运营商，从一个大型国有企业到河南最大的外商投资企业，从100多万名客户到现在的近500万名客户，从注册资本43亿元到如今总资产超过百亿元，实现了客户规模、资产总额、业务运营和资本运营质的变化。今年，河南移动还荣获了“全国五一劳动奖状”，两个文明建设成效显著，成为业界关注的焦点。中国移动通信集团张立贵总经理在视察河南移动工作时对河南移动表示赞许，并要求各级移动通信企业学习河南移动两个文明建设一起抓的先进经验，推动企业持续、快速、健康发展。
上市三年，河南移动各项运营指标始终持续、快速地增长，其运营效益、客户规模、品牌实力取得了突飞猛进的发展，其可持续发展的动力引起了社会各界的关注。展望未来，任重道远，河南移动在完成历史赋予的使命的同时，正以新的姿态、饱满的热情、昂扬的斗志描绘着河南移动发展的新的蓝图。我们有理由相信河南移动将再创奇迹、再度辉煌。
