湖北移动培养忠诚大客户：经营创新用心服务

据《人民邮电报》消息把大客户服务放在重要位置，同大客户建立起深厚的感情。在成立大客户服务部的基础上，湖北移动不断创新服务，开展了“三优服务”、“亲情服务”、“一对一上门服务”等活动，让大客户始终享受着贵宾待遇。

建立客户经理负责制，每一个重要客户或集团大客户都有一名专门的客户经理全程负责。客户经理通过上门、电话、传真等方式定期向客户宣传业务和进行服务，全面负责客户所提出的各项服务要求。建立大客户资料管理制度，在为客户保密的前提下，将有关客户的地址、联系方式、服务要求等情况收集、整理与录入，并随时根据客户的变化而更新，从而及时准确地为客户提供服务。对个人大客户实行贵宾卡服务制度，为2001年月均话费达到一定标准的个人客户赠送了贵宾卡。贵宾客户可凭卡享有专门的贵宾服务。在移动公司所属的各个营业厅，都设有专门的大客户服务台，凭贵宾卡客户可在专门的大客户服务业务经理的协助下，方便快捷地办理缴费、查询、维修以及开通手机功能等各项业务。

推出一系列服务举措。开辟与拓宽大客户办理业务的绿色通道，目前在开通国际长途、国际漫游、开机停机、欠费缓停等方面，大客户不必到营业厅，只要通过传真或电话等方式与大客户服务部联系即可迅速办理。在新业务使用上，优先让大客户了解并在一定时期内免费使用。该公司为个人大客户免费赠送1259全球呼虚拟号码，更换了大容量的STK卡，部分大客户还参加了由湖北移动组织的GPRS手机免费试商用活动。为用户提供E－mail话费清单、上门收费等个性化服务。加强对重要和集团客户单位、酒店、写字楼、电梯、高速公路等贵宾客户经常活动地区的网络覆盖，集中进行了网络优化，减少了网络盲区，减少了掉话率，提高了接通率，为稳定和发展大客户提供了可靠的通信保障。

大客户服务部针对客户的不同需求采取了相应的优惠政策。他们与十几家集团客户签订了全面合作协议，按照行业特点为企业客户提供量身定制的解决方案，互利互惠共同发展。通过组织大客户外出旅游、举办座谈会等形式，增进与客户之间的沟通和了解。通过“全球通俱乐部”活动，与武汉航空公司、东方大酒店、白玫瑰大酒店等十几家全球通特约商户签订了协议，凡全球通贵宾卡的持有者均可享受优惠。通过全球通积分计划，引导客户建立对自己全球通号码的忠诚，培养“终身客户”。(陈奇王毅人民邮电报)