今天，天津市通信公司正式挂牌运营。天津通信下一步如何应对市场挑战？如何在激烈的通信市场竞争中占据主动？结合这些问题，记者采访了公司党委书记、总经理滕勇。

　　中国网通集团公司总裁奚国华（中）、副总裁裴爱华（左）等领导在天津通信公司党委书记、总经理滕勇（右一）的陪同下参观天津市通信公司荣誉室。

管理创新国际化

率先取得新版ISO9000国际质量标准认证的天津通信，始终把管理创新、与国际接轨作为促使企业流程再造和管理升级的一大法宝。

滕勇总经理指出，天津通信作为我国通信业竞争的前沿阵地，强化企业自身管理非常重要。以企业管理带动各项工作全面上水平，切实做到内强素质，外塑形象，从而在市场竞争中掌握主动权。贯彻ISO9001：2000国际质量标准、环境和职业健康安全标准，实施全面管理体系的目的，就是要通过过程控制，使各项工作形成闭环管理并持续改进，最终以“法治”代替“人治”，加快向现代化企业管理迈进，确保企业健康持续发展。

服务创新贴心化

无论是走进天津通信的本部大楼，还是到各通信单位、通信营业厅，最引人注目的是天津通信的质量方针———客户满意是天津通信评定服务质量的最高标准，持续向客户提供满意的通信服务是天津通信永无止境的追求。从对外公布的质量方针中，让人真切感受到天津通信对客户服务工作的高度重视。

滕勇总经理在谈到服务创新时说，服务工作无小事。未来的通信市场竞争必然是残酷的，竞争的焦点是服务、是标准。我们只有不断地关注市场需求，以客户满意为中心，按公司的质量方针规定的标准不断努力，持续向客户提供更加贴心的服务，持续创新我们的服务工作，才能在竞争中获胜。今后，天津通信将在“全员全网客户大回访”的基础上，进一步强化、细化、优化客户服务工作，争取再上新台阶。

业务创新多样化

滕勇总经理指出，天津通信日前推出的手机直拨17909IP业务、视讯业务、天津热线宽带版、家家e等业务只是企业业务创新、走内涵式发展道路的一个缩影。下一步天津通信将遵循“依法经营、灵活营销、主动服务、联合发展”的十六字经营理念，继续建设完善具有“五多”（即多种接入方式、多种带宽选择、多种业务提供、多种资费选择及多种终端选择）的客户服务界面和宽带、优质、全国领先、国际一流的综合信息业务网络平台。滕勇强调，“五多”业务借鉴了国际先进经验，是天津通信人智慧的结晶，是企业实力的重要体现。今后将切实在“五多”上多做文章，不断围绕客户需求创新业务，提供多种多样、丰富多彩的业务项目。

机制创新人性化

滕勇总经理说，天津通信秉承“以人为本”的管理理念，将不断完善以薪酬制度改革为主线的员工待遇体系，通过强化、细化、优化企业管理把天津通信建成服务型企业、学习型企业和创新型企业。将采取多种方式，继续加大员工培训力度；充分发挥公司科学技术咨询委、专家、优秀人才的作用；着眼技术人才发展，完善“专家型”晋升通道；继续实施公开招聘、竞争上岗措施，给广大员工提供施展才华、展示自我的舞台，帮助员工在参与企业发展建设的同时实现自身的价值，找到更合适的位置和发展空间。

主实结合一体化

身兼天津市通信公司党委书记、总经理和实业公司董事长之职的滕勇，在谈到企业未来发展时，强调将继续走主业与实业携手并进、共同发展之路。2001年，经过主实双方的密切配合，天津市通信公司与实业公司双双荣获“天津市优秀企业”称号，取得了较好的社会效益和经济效益。在今后的工作中，实业公司将继续全力服务主业，外拓市场，与主业之间做到优势互补、共同进步，力争在业务发展、服务水平、企业管理等各方面齐头并进，逐步走上良性发展的轨道。

工作思路系统化

天津通信下一步把坚持一个中心、二次创业、三个确保、四项全员作为工作的总体思路。

一个中心：以“企业效益”为中心。

二次创业：用三到四年时间把天津市通信公司建设成为天津地区的先进企业、中国通信业的先进企业和具有国际水准的一流企业。

三个确保：确保和强化在天津地区规模最大、功能最强、服务最好的综合信息业务运营商和提供商、服务商地位；确保服务工作继续保持国内领先优势；确保国家、企业的利益和全体员工（包括在岗正式员工、劳务工、离退休及内部退养员工）的合法权益。

四项全员：党、政、工、团齐抓共管，主业、实业协调配合，认真组织落实全员贯标持续改进、全员经营、全员服务及全员培训，不断优化、强化、细化企业管理，努力创建服务型、学习型和创新型的国际一流通信企业。