通过年初以来的不懈努力，哈尔滨市通信分公司创建一流企业、争当中国网通省会分公司排头兵的奋斗目标终于变成了现实：1至9月份公司全员劳动生产率、人均收支差额以及剔除折旧的成本费用率三项主要效益指标，均列中国网通省会分公司第一名；在今年第三季度全国网络接通率和呼叫到达率两项网络运行指标考核中，哈尔滨通信又在全国同行业中连续3个月保持第一。就在这一串串闪光的数字背后，印证的是他们坚定不移、追求卓越、创建一流企业的坚实脚步。
从2000年6月完成公司化转换到去年底这段时间，哈尔滨通信分公司各项工作都取得了优异成绩，实现了历史性突破。但是，在成绩面前新的问题也出现了。在今年初的总结工作中，公司领导发现：面对成绩，有些员工开始沾沾自喜起来，一些同志对今后的工作应该怎样开展感到茫然，不知所措。
作为省会“龙头”局，应该如何规划企业今后的发展？如何在企业发展的进程中再创辉煌、再攀新高？哈尔滨通信分公司领导在冷静思考之后，作出了新的、更高的战略性选择，即以ISO9000系列国际标准为基本根据，以争当中国网通省会城市分公司的排头兵为坐标，以争创“五个一流”为基本内容，创建一流通信企业。这五个一流是：一流的服务、一流的队伍、一流的网络、一流的管理和一流的效益。
为创建一流企业，今年以来哈尔滨通信分公司的全体员工开展了艰苦卓绝的创建工作。他们一方面不断加大发展力度，全力提高固定电话网络、宽带网络和公用电话网络的覆盖率，提升网络层次，增强网络功能。截至10月末，全公司又新增电话用户26.7万户，固定电话主线普及率达到23％，发展来电显示用户25.12万户，有效渗透率比年初提高7个百分点，净增公用电话2.14万部，发展ADSL用户2.7万户。同时，已建成的宽带城域网实现了对所属7区12县（市）的全部覆盖，数字化开发已具雏形。另一方面，他们重点通过汇接局由三变四的调整，进一步优化网络结构；通过扩充三万线关口局能力，满足了互联互通和网络元素出租的需求；通过交换机、窄带接入网扩容20万门，使整个网络得到进一步优化和全面升级。
在超常规发展的同时，公司继续深化经营体制和运营机制改革，全面推行营销维护一体化改革和属地化管理，努力建设贴近市场一线、竞争意识和效益观念强烈的营维队伍与基层管理队伍。在这项改革中，公司以全省公司开展的“评优评差”活动为载体，以公司“180总经理服务热线”为窗口，通过在营业窗口、涉外服务岗位大力推行星级服务来提高全员服务水平。截至10月末，公司“180”热线共受理用户投诉8.7万件、咨询280万件、建议5.1万件、求助1.5万件、表扬2682件。其中，处理用户投诉满意率达100％。与此同时，公司还向社会广泛公告了企业的服务标准、服务承诺、资费标准、业务流程、监督办法和责任追究制度，通过社会的批评监督提高服务工作的透明度。今年3月份起，公司还相继完成了本地账务集中管理系统和宽带计费管理平台的上线运行工作，并与中国银行签订了话费代收协议，从而使代收话费网点增加到五百多个，极大地方便了用户交费。
为系统规范地推进创建一流企业工作，哈尔滨通信还将ISO9000国际质量认证体系引入企业管理体系建设中，专门成立了“贯标”办公室，在企业内部开展了大规模的“贯标”活动。今年7月，该公司对自身的管理体制和运营机制又进行了大刀阔斧的改革，组建了事业部管理体制框架。
为了打造一流的队伍，公司还稳步推进了用人制度改革，将竞争机制引入选人、用人领域，先后在全公司范围内以公开招聘的形式，聘任了分局副局长、大客户经理及不同管理岗位的副科级以上干部数十名，同时也有27名干部在公司的竞争上岗中被解聘。实行这个办法的目的，就是要逐步建立一套科学有效的动态用人制度。为提高员工素质，哈尔滨通信还开展了一系演讲比赛、知识竞赛、诗歌朗诵和征文活动。今年六、七月份，该公司组织员工近千人，在黑龙江省和哈尔滨市直属机关运动会上成功地表演了气势磅礴的大型广场团体操，不但提高了员工的团结精神，也树立了公司良好的社会形象。
一流的服务、一流的网络、一流的管理、一流的队伍必将会创造出一流的效益。据统计，今年1至9月份哈尔滨通信分公司共完成业务收入15.2亿元，实现收支差额3.4亿元，全员劳动生产率和收支差额人均分别达到69.56万元和15.7万元，剔除折旧的成本费用率也达到了29.9％，这三项主要效益指标都位列中国网通省会公司第一名。尤其是网络接通率和呼叫到达率，居全国同行业第一名。
志存高远，日清日高，一系列闪光的数字并没有滞留哈尔滨通信分公司发展奋斗的脚步。最近，他们又确定了再创“五个一流”的新目标。相信在不久的将来，哈尔滨通信一定会迅速与国际化通信企业管理模式接轨，加入到企业发展的快车道，实现更高层次上的奋斗目标。(吴少丕 张敏 人民邮电报)
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