从市场的跟跑者到生力军，中国联通在广西花了6年时间。这6年，是异乎寻常的6年，也是开拓奋进的6年。前4年处在艰难的探索阶段，后两年，广西联通走出了困境，经济效益成倍增长，实现了超常规、跨越式大发展，真正实现了腾飞。

1996年2月，肩负破除垄断的使命，广西联通以竞争者的身份进入广西电信市场，开始了艰难的创业历程。创业之初，步履维艰。进入2000年以来，广西联通全体员工以蓬勃的朝气、开拓的锐气、必胜的志气牢牢把握难得的发展机遇，依托全新的运营机制、灵活亲切的服务、“全业务”和独家经营CDMA的强大优势，一面加速网络建设，健全服务体系，一面实施跨越式发展战略，紧步跟进通信高新技术，最终使用户数和企业收益不断增加，取得了突破性进展。特别是最近，企业基础管理日臻完善，加上经济发展软环境建设形势喜人，企业核心竞争力不断增强，广西联通呈现前所未有的旺盛活力，昂首迈入一个全新的发展阶段。

发展：从跟跑者到生力军

作为广西目前唯一的综合电信运营企业，广西联通经历了从无到有、从小到大、从单一业务到综合业务的发展历程，相继对公众开通了移动（GSM和CDMA）、寻呼、数据、互联网等多项业务。如今，广西联通的品牌、业务深得市场认同，而且在“全业务”和“CDMA”两大王牌的率领下，后劲十足。其业务月收入今年9月首次突破亿元大关，预计全年可达12亿元；固定资产达28亿元，长途数据带宽为3×115兆，传输光缆达1.5万公里。

广西联通1997年7月到2001年12月底完成了GSM四期工程建设，目前交换总容量达103万门，满足了市区和县城迅速增长的容量需求。公司进一步提高城市建筑物的深度覆盖率，基本覆盖重点交通干线和重要旅游点。到今年10月16日，GSM移动用户数超过100万，达112万。

2001年2月，广西联通正式启动CDMA一期工程的建设，投资近5个亿，2001年10月建成，交换容量达25万门，无线容量达30万门。如今广西联通的CDMA移动通信网络，覆盖全区所有地市县、周边经济发达的主要乡镇及重要交通干线的主要路段，向用户提供话音更清晰、辐射更低、通信更保密、技术更先进的移动通信服务。

今年，联通A股成功上市；GSM进入自主良性发展阶段，每天全区有不少于3000的新增用户，预计年底GSM用户总数将突破140万。明年开始，广西联通将在全业务上加大发展力度，比如建造一个全区性的信息平台，利用自己的130、133等网络，发展长途、数据以及互联网业务，为客户提供综合服务。

CDMA是广西联通眼下的重头戏。联通A股上市后，CDMA获得丰厚的资金支持，目前广西联通正在对CDMA原有网络进行优化升级；二期工程网络扩容与升级同时进行，升级成2.5代移动通信的CDMA20001X系统，投资规模将达6.6亿元，并增加一个交换局、700个基站，将使基站数超过1000个，同时将建设一系列的应用服务支撑系统。CDMA二期工程建成后，今年底CDMA的网络覆盖就可达到目前GSM的同等覆盖水平，包括所有城市、机场、县城、高速公路以及重要乡镇，城市覆盖率将达100％，乡镇覆盖率超过60％，无线数据传输速率最高达到153.4kbps，能够提供无线上网、数据图像传送、定位服务等各种服务。

随着三星、摩托罗拉、LG等国内外手机制造商的加入，彩屏、内置摄像头等中高端CDMA手机将大量出现，价格也将大幅下调。在广西的大中城市，使用CDMA已经成为一种新时尚。网络覆盖问题和手机的障碍解决后，CDMA运营正逐步走上良性发展之路。

服务：一切为用户创造价值

在庆祝广西联通成立六周年的喜庆时刻，人们首先想到的是广西联通服务用户的能力迅猛提高。在八桂百姓的心目中，是广西联通让他们最先享受了电信服务的选择权，那句脍炙人口的“有了选择，真好！”以及低柜台服务、免费提供话费详单等至今仍使他们记忆犹新，倍感亲切。

历经六年风雨，如今，广西联通的服务又上了一个新台阶。无论是在广西联通的对外营业厅，还是机关办公室，甚至公共场所，经常可以看到“六个力求”：同样是微笑，联通力求更真诚一些；同样是服务，联通力求更精细一些；同样是承诺，联通力求更可靠一些；同样是消费，联通力求更明白一些；同样是广告，联通力求更可信一些；同样是竞争，联通力求更文明一些。“六个力求”是广西联通员工在长期的工作实践中不断总结、不断完善、不断创新得出来的。它用朴实无华的语言概括了联通的企业精神与企业理念。另外，广西联通的CDMA服务联盟、CDMA新生活联盟等都以令人耳目一新的服务理念受到广泛关注。所有这些都说明只有创新，才有生命力；只有搞好服务，才能进一步增强企业的核心竞争力。

2001年11月，广西联通在我国通信行业开创了服务用户的全新模式，组建了CDMA服务联盟。2002年4月又推出CDMA新生活联盟。“联通新生活联盟”是广西联通继推出全国首家“CDMA服务联盟”之后对我国通信服务文化创新的又一次大胆尝试，也是广西联通对“CDMA服务联盟”的升华和具体深化。“CDMA服务联盟”是对电信运营诸环节的整合，是CDMA网络质量的内在保障，宗旨是将为客户提供优质服务作为核心价值，通过优质服务追求用户利益最大化。“联通新生活联盟”是对联通核心用户的服务架构与服务内容的具体化，是对电信服务与非电信服务之间诸环节的有机整合，是CDMA令人耳目一新的服务模式的具体化。其宗旨是以用户为核心，将通信服务链上的诸环节有机整合，为用户精心打造钻石级服务平台，从而为用户创造最大价值。

网点：遍布八桂，用户至上

当通信消费成为人们生活的必需时，缴费却成了一个难题。拥挤、排队以及漫长等待，令多少用户望而生畏。营业网点的匮乏与缴费渠道的单一一度成为严重制约广西联通业务发展的两大瓶颈。而如今，广西联通已建立了一系列全新的、科学的、规范的营业网点与缴费渠道，让广大消费者在享受现代通信便利的同时，尽情享受缴费等系列服务的便利。

由零起步，如今广西联通营业网点已经遍布八桂大地。联通营业厅曾在广西率先实现了低柜台服务，缩短了用户与运营企业的距离，让用户享受温暖人心的亲情服务。

另外，中国联通与中国邮政联盟，双方优势互补，共同服务用户。目前，广西邮政在所有网点增设了联通业务代办点，方便用户办理联通业务和交费。特别是在广大的农村地区，密集的邮政网点实实在在地方便了广大联通用户。

广西联通在进行科学规划、布置营业网点的同时，不断实践并反复探索，试图建立一套科学、规范的缴费渠道。经过多年的努力，如今，一套集联通营业厅、指定代办点、邮政代办点、缴费卡、银行代扣缴费、单位托收缴费、大客户上门缴费于一体的复合式缴费渠道已经建立健全，广大用户可以根据自身情况从中选择最便利的方式，从而轻松、迅速地交费。

广西联通还与广西工行、建行、农行、交行等金融企业合作，不断推出便利缴费方式。如果用户在以上银行有银行卡折，只要到银行办理一个委托代扣申请，并设置代扣手机额度，当用户的手机话费用完时，银行就会自动将用户设定的话费额度转到联通的账户上，确保用户手机的畅通。

目标：没有最好，只有更好

广西联通经过六年的实践与探索，逐步建立了一套具有特色的服务文化体系，在行业内实现了一系列创新。当然广西联通人明白，这些探索与实践还要不断完善与修正，他们始终坚信：服务用户的追求永无止境，没有最好，只有更好。

放眼未来，我国电信业任重而道远。今后，广西联通的重头戏还是抓好发展，保持一个比较高的发展速度，发挥综合电信公司的综合优势，做到各个专业、各种业务优势互补，使资源能够最大限度地被利用。同时，公司也会弘扬艰苦奋斗的创业精神，扎扎实实地把网络建设好，把业务发展上去，加强管理工作，搞好服务工作，提高经济效益。

纵览市场风云，昂首务实奋进。目前，广西联通全体员工豪情满怀，斗志昂扬，同心同德，为实现联通创建国际一流电信企业的目标奋战。

事在人为敢为人先

1996年至今，弹指一挥间，广西联通迅速摆脱困境，经济效益成倍增长，实现了超常规、跨越式大发展，实现了腾飞。

数字最枯燥但最能说明问题：

———2000年至2002年的近3年时间，广西联通移动通信用户数年均增长720％，主营业务收入年均增长46％，利润年均增长278％。

———广西联通GSM用户由2000年初的1万多户猛增到目前的112万户，市场占有率由原来的2.5％猛增至现在的30％；目前，寻呼市场占有率达70％以上；数据通信、互联网业务从无到有，发展迅猛，市场份额飙升。今年9月广西联通业务收入首次突破亿元大关。

———11月29日，广西联通提前30天完成今年CDMA放号任务，成为最早完成任务的省级分公司之一。

———在最近的联通系统综合绩效考核中名列前茅，广西联通是名列前10位的两个西部省级分公司之一。

广西联通以实际行动谱写了一曲“事在人为，敢为人先”的壮丽凯歌。广西联通的成绩证明：经济欠发达的少数民族地区的联通事业同样可以实现跨越式发展。

机遇稍纵即逝，挑战日益严峻。如今，置身广西联通，一股生机勃勃、奋勇争先的进取气息扑面而来。创业的广西联通人有勤奋苦干的精神，但他们更注重巧干。他们明白，知识经济时代，更要靠头脑和智慧的力量。“六个力求”、“人人是服务形象，处处是服务窗口”、CDMA服务联盟、CDMA新生活联盟、VIP客户俱乐部、联通CDMA广西创业大赛等，无论是服务格言还是服务模式，都是经验的结晶，是理念的创新，是智慧与实干的结合。