目前，一场为争夺用户、增加利润而利用信息技术完善管理、提升服务质量，进而增强运营商核心竞争力的角逐已经在电信业界悄然展开。竞争的关键不是网络的先进性而是OSS（运营支撑系统）。

据统计，北美的电信运营商20％的投资都用于电信运营支撑系统的建设，而且从1997年到2002年，OSS/BSS的市场增长速度超过了整个电信市场的增长速度。虽然目前国内电信运营商在OSS系统领域的投资还比不上国外一些大的电信运营企业，但是随着业务的增长，他们对软件和应用系统的要求会越来越多，投资也必然越来越大，OSS/BSS势必成为中国电信运营商的下一个投资热点。

OSS业务管理系统能真正实现提供以客户为中心的端到端的优质高效的服务，帮助电信运营商开源和节流——增加新收入和节省开支。从网络维护的角度来看，它可以帮助运营商通过自动化操作来降低运营成本，提高网络设备的利用率；从业务运营的角度来看，它在降低运营成本的同时，可以提高企业的生产效率，提高客户满意度并提供业务进度管理；从功能上考虑，OSS可以实现当前营业受理和处理业务，实现业务、客户和合作伙伴的综合管理；从技术上考虑，我们也会发现现在的OSS系统是具有开放性、集成性的先进的体系架构，其高度的灵活性和可配置性使得整个系统易于升级、维护和扩充，同时方便整合和综合管理。