亮点1：联通新资讯为寻呼注入新活力
6月11日，中国联通正式宣布推出基于198/199全国高速寻呼网络发送大容量信息的全新业务——“联通新资讯”。“联通新资讯”业务整合了无线寻呼、互联网、卫星通信等通信方式的技术优势，为用户提供大容量、多元化、个性化的信息服务。除了可为用户提供基本信息服务外，还提供专业信息服务（如：股票信息、农业信息等）、定制信息服务。除此之外，还可为用户提供E－mail通知呼、E－mail内容呼和网上寻呼服务。
无论寻呼当年有多风光，如今却到了举步维艰的地步。虽然“联通新资讯”业务未必能够挽救整个寻呼业，但给我们的启发是：寻呼业的出路除了兼并转型外，还应该充分发挥其实时在线、成本较低、覆盖面广等技术优势，在原有的基础上挖掘潜力，及时看到市场的新需求点，开发和推广新的市场，从单纯的寻人向多样化信息寻呼的转变。只有创新才能为之源源不断地注入活力。
亮点2：纸制充值卡带来“绿色”消费新概念
随着手机预付费方式的日渐普及，手机客户充值后丢弃的塑料制手机卡衍生出了一系列环保问题。为解决这个问题，7月，上海移动在上海市两千多家便利店推出了纸制的充值卡，被称为“绿色充值卡”。“绿色充值卡”和办理银行卡时收到的密码信函一样，中间是密封的网格纸面，撕开后可以看到一串密码，与一般塑料卡上锡封的密码并无区别。此外，“绿色充值卡”上面还印有购买点和出卡时间，以备校验。纸制充值卡依托便利店网络销售大大便利了手机客户。此外，纸制卡使运营商缩短了生产流程，优化了销售步骤，同时近乎“0成本”的纸制卡也节约了运营商的成本。
纸制充值卡的环保、便利、低成本，让我们意识到在这个时代，运营商只有考虑到社会、用户以及自身三者的利益，才能打造有口皆碑的品牌，才能推出人人称道的服务，也才有可能在激烈的竞争中更胜一筹。
亮点3：移动爱心卡让聋哑人“打”手机
针对聋哑人对短信产品的强烈需求，7月29日，上海移动专为聋哑人设计开发的“移动爱心卡”面世。该卡采用大容量的32k（STK）SIM卡，具备信息服务、移动QQ、短语传情等功能，是专门根据聋哑人的生理特点单独在STK卡的菜单设置上显著突出适合各类场景的短信业务、梦网业务等。目前，卡上设有短语传情、信息服务、移动QQ等功能。“短信传情”预设了104条短信，其中15条为填空型，只需加入时间、地点便可连成完整的约会、通知等短句，其余89条则根据办公、休闲、娱乐等不同场合单独成句，并分类编号，供客户挑选使用。
针对聋哑人这一特殊客户群的“移动爱心卡”业务，一方面体现了我们传统的助人为乐的美德；另一方面，却体现了国内尚属新鲜的“市场细分”的服务营销理念。如今对市场进行准确的细分，根据不同用户群体的需求提供创新性的服务，已经成为移动通信发展的一个趋势。
亮点4：超级号簿SIM卡实现移动业务DIY
7月底，山东移动在全省范围内推出了“超大容量64kSIM卡”。这种新SIM卡的最大特点是：具有存储1000条电话号码的超大容量电话簿；可以短信群发；具有名片册功能，可在一个联系人名下存储多个电话号码；支持“基于短消息的OTA空中菜单下载技术”，可以让用户自由选择自己所需的梦网业务。随后，中国移动的不少分公司也引进了这种技术。中国移动推出的3M，针对不同的客户群，也是利用类似的可以DIY（Doityourself）的新SIM卡来实现个性化的服务内容。
新SIM卡的出现给了我们许多启发：很多新业务需要终端的支撑，但国内网络运营和手机销售是分离的，因而运营商对终端缺乏控制力。但是SIM卡是控制在运营商手中的，因此运营商可以从SIM卡着手解决新业务开展问题。传统的SIM卡其内容一经烧制到卡中就不易更改（对于不需要的服务无法删除，有了新应用无法增添），而这一点恰恰被新一代SIM卡所克服。新SIM卡将更能满足人们个性化的需求，是移动数据增值业务发展的又一个飞跃。
亮点5：彩信（MMS）给生活添色彩
2002年移动新业务的榜首非中国移动10月9日推出的彩信（MMS，多媒体短信）业务莫属了。彩信的最大特色是可以支持包括图像、视频、数据等形式的多媒体信息，可以实现语音、互联网浏览、电子邮件、会议电视等高速数据通信，再加上带摄像头的手机可以实现随时随地拍照发送。一时间，“带你进入有声有色世界”的彩信，让人即使不行动，也抑制不住地心动。彩信业务推出的第一个月，使用量就突破56万条，到12月中国移动的彩信用户已经超过五万户。
“彩信”业务被称为3G业务的前锋，同时它也是中国移动推出2.5G的GPRS服务后的第一个杀手级应用，因此中国移动对它寄予了厚望。作为一种全新业务的彩信，在GPRS的平台上才能实现，用彩信手机才能发送。它的开通，必将引发运营商、设备商、手机终端制造商、内容提供商等一系列产业链大变局。如果说短信是已浮出地面的金山，已经给运营商以及SP等带来了实实在在的利益，那么目前彩信是隐藏在地下尚未探明的金矿，正等待着商家去挖掘。
亮点6：移动支付让手机变成钱包
上海移动于10月份推出手机小额支付业务，10月15日广东移动中山分公司推出了“手机钱包－确认付款”新业务。在10月底11月初的北京国际通信展中，手机支付的购物机也可称作一大抢眼的亮点。虽然目前手机支付业务还只是小范围小额的应用，但被商家垂涎已久，2002年无论中国移动还是中国联通都为手机支付下一步的发展积极筹备。7月25日，中国联通和中国银联在北京签署战略合作协议，双方将推出基于联通手机的移动支付业务。10月，中国移动和广东发展银行签署协议，将在大城市推出“广发－移动梦网”手机支付业务。
手机支付带来的移动运营商和银行的跨行业合作，诠释了合作的真谛，与各行各业建立合作联盟，无非是为了服务社会生活。如果说短信结合了互联网和通信，那么手机支付则结合了互联网、通信和生活。手机支付的意义在于这个综合服务的平台将不是一个单纯的技术平台，而是未来社会生活的一个层次。
亮点7：联通秘书替你发短信
今年下半年，中国联通的许多分公司陆续推出“联通秘书”业务。“联通秘书”业务包括“人工秘书”和“人工短信”两项服务内容。前者包括：当移动用户关机或不在服务区时，198人工寻呼台可将主叫的留言、姓名、电话号码等储存，并适时以短信的形式发送给联通移动的有权用户；后者指用户可通过198寻呼台口述短信，由198寻呼台工作人员将用户指定的短信编辑、发送给指定的联通移动用户。此外，联通的不少分公司还利用综合业务优势，提升CDMA移动电话服务功能，推出“198CDMA短信秘书台”。该业务专为CDMA133用户提供人工呼叫、短信留言、信息点播、信息定制等个性化的人工信息服务。
中国联通的这两项业务给了我们两点启示：一是了解自身优势，并懂得很好地利用自身优势去把握机会、创造价值。例如，作为综合运营商的中国联通，将移动网络（GSM和CDMA）和寻呼网、互联网相结合，针对共同的技术特征，相互补充、支持。二是业务创新并不意味着是彻头彻尾全新的发明，而可以是一些原有业务的重新组合或重新包装，或是在原有基础上的改进，关键在于有没有创新的意识，会不会转换变通思路。
亮点8：数据专用卡为“笔记本”电脑插翅膀
“M－OFFICE”（商务干线）是中国移动针对商务人士群体打造的移动梦网子品牌。10月29日，北京移动推出商务干线数据专用卡，启动了“商务新干线”的无线上网服务。只要在笔记本电脑里插入这种“数据卡”，就能在有手机信号的地方无线上网，收发电子邮件、访问企业内部网、进行远程数据传输等，实现移动办公的梦想。商务新干线业务首批在全国5个城市推出，3个月后将在全国30个城市展开，进而在全国范围推广。
无线上网是个巨大的市场，据市场调查显示，仅北京目前就有650万的商务人士有无线上网的需求。中国移动推出商务干线无线上网的目的是将手机与电脑捆成一体，在国内巨大的电脑无线上网市场里抢占先机。同时商务干线的推出标志着国内的无线上网市场规模已经初步显现，随着联通明年上半年CDMA1X在全国范围内正式投入商用，无线上网业务竞争将会更加激烈。
亮点9：位置服务掌握你我“动向”
经过试运营，11月5日，北京移动和摩托罗拉公司联手展示了移动梦网位置服务（LBS），向大众正式推出移动梦网“位置服务”的商用。位置服务业务远超过普通意义上的电子地图。它是通过移动互联网获取各类移动的位置信息，然后提供给移动用户的一种增值业务。目前北京移动提供的位置服务包括三项功能：“你在哪里”（亲友位置查询）、“我在哪里”（用户位置授权）和“寻找最近的”（城市信息查询）。此外，位置服务的应用有很多，针对行业、集团应用，目前许多移动、联通分公司，联合运输业、物流业，为其量身订做定位解决方案。例如，福建移动LCS业务成功应用泉州物流运输业、浙江移动GPS系统为出租车保驾护航等。
市场调查发现，位置服务业务与百姓日常生活有着十分紧密的联系，因此相信刚起步的位置服务将有广阔的市场前景和迅速的发展。另外，位置服务也将能进一步扩大产业链，推动移动数据业务的行业应用。
亮点10：联通彩E为CDMA1X谱前奏
在中国移动的彩信宣传正铺天盖地的时候，中国联通似乎等不及CDMA1X的隆重登场了。在未经太多前期宣传的情况下，广东联通推出了基于WAP协议的数据业务——“彩E”，12月在广州、深圳率先开通。“彩E”是基于目前的CDMA窄带网络以WAP技术提供的移动多媒体上网业务，传输速度为14.4kb/s，与拨号上网速率相当。与彩信不同，彩E是一种多媒体上网业务，利用手机中的内置浏览器，用户可以一键上网，直接登录“彩E”，直接用它浏览各个项目，从网上下载图片、铃声，收看股市实时曲线图和各种参数，自由地收发电子邮件等。
中国联通的CDMA从语音服务扩展到数据服务，是必然的选择。彩E虽然是2G的业务，但彩E业务犹如正餐前的开胃点心，是CDMA1X的前奏。而且从名字看，是与中国移动彩信的对阵。下一轮中国移动和中国联通竞争的焦点在数据业务，彩E的推出只是提前将数据业务这场竞争打响。
(杨玲玲 人民邮电报)
