整合资源强化优势，重庆联通打造新品牌

据《人民邮电》报消息日前，重庆联通无线寻呼事业部与客户服务部完成整合工作，成立了客户服务部暨无线寻呼事业部，并正式开始合署办公。

传统寻呼业经过十多年的开放经营和快速发展，现已处于萎缩阶段，网上用户数持续减少、经济效益不断下滑。在这种情况下，联通总部结合目前市场情况，于今年元月初提出了成立客服与寻呼中心业务部并与无线寻呼事业部合署的方案。接到总部的部署后，重庆联通迅速实施完成了将所属客户服务部与无线寻呼事业部合署，实行一套班子两块牌子的调整方案。同时为确保客户服务和寻呼业务工作的正常开展，按照“人随职责走”的原则妥善调整安排有关人员。新部门除负责客户服务、1001热线等工作外，还负责寻呼业务经营与业务管理，寻呼业务网络建设与运行维护，客户系统、大客户系统、服务网站信息平台的建设与维护，服务方式、业务流程、服务标准、服务规范的制订，总体服务质量监督和服务业务开发，新业务与信息内容业务的开发、建设和经营，客户俱乐部的建设和管理，个人高端、C网用户挽留、移动集团用户的一对一服务，地市分公司及区县分公司客服工作的指导等。

两个部门合署，整合了技术、业务、人员、资金等多方面资源，强化了联通综合业务优势，为原有的1001客服热线、寻呼198贴心助理、联通新资讯等品牌注入了新活力，提升了联通整体品牌形象。同时这是将寻呼业务从技术性向服务性、从传统业务向新型增值业务转变的关键一步；也是客户服务进一步调整自身职责、提高服务质量、扩张业务范围进程中的重要一步，对重庆联通今后的发展具有重要意义。（杜珉人民邮电报）