节日期间，各通信运营企业给亿万百姓送上了丰富多彩的“年礼”：移动和固定电话短信业务、视讯通业务、网上游戏、网上拜年……一系列新业务让人喜出望外，为新春增添了几缕亮色。而各具特色的业务也得到了良好的市场回报：移动短信火爆异常，发送条数创新高；互联网业务持续高温，网上拜年成时尚；视讯业务闪亮登场，独特效果多人追捧……节日电信市场的繁荣启示我们：只有在服务与业务创新上下工夫，才能把市场蛋糕做大，才能推动通信业的可持续发展。

不久前召开的全国信息产业工作会议，提出了今年全国通信业务收入增长11％的宏观调控目标。对于这个目标能否实现，不少公司的老总是有疑虑的。疑虑主要来自日趋激烈的市场竞争可能会再次引发恶性价格战，从而导致企业效益的大幅下滑和整个行业的后继乏力。纵观通信市场走势，这些老总的担忧是不无道理的。南北电信公司的实质性竞争、移动通信公司之间对用户的争夺，都不可避免地加剧了市场竞争。而由于几家电信公司都脱胎于同一母体，思维方式相近，竞争手段更是雷同，同质化的竞争不可避免地造成短兵相接，而恶性价格战便成了无可奈何之下的“杀手锏”。

应该承认，在市场经济条件下，竞争的加剧必然会造成对市场的重新分割。但是，这种分割、调整的过程应是促进各企业共同发展、不断把产业市场做大的过程。而企业要想在激烈的竞争中做大市场蛋糕，首先要转变观念，用全新的思维看待竞争与发展。如果就通信看通信，竞争主体的增多不可避免地会蚕食现有的市场，各企业生存的空间似乎越来越小；但是，如果跳出通信的圈子，站在消费者需求的角度，站在推进信息化的角度，我们就可以发现“柳暗花明又一村”，通信的市场空间大得很———春节通信市场不正好佐证了这一点吗？

一般说来，每个运营商都有自己独特的产品，才能形成差异化竞争；而对于同质竞争来说，面对相同的客户群，企业间只有携手合作，才能发挥出比较优势（如互联互通优势），提高竞争效率。在公平竞争中合作，寻求双赢、多赢，是企业应该确立的意识。也只有具备了上述的观念和意识，企业才能正确地处理竞争与合作的关系，才能在竞争的同时，不断拓展新的市场领域、壮大自己。

今年，不少企业都提出要以服务创新和业务创新创造新的竞争优势，这是一种务实、明智的发展战略。着眼于服务和业务，企业就可以超越低层次的价格竞争，将产业发展引导到良性的竞争轨道上来。作为服务性行业，通信企业最终要靠服务取胜，通过细分市场，向用户提供差异化、个性化、多样化的服务，不但能使企业牢牢把握竞争的主动权，而且有利于做大市场蛋糕。因此，创新服务理念，优化服务手段，应成为当前企业应对竞争的首选。

当前，缺乏新的业务增长点，ARPU值不断下降是各通信企业面临的共同难题。解决这个问题的途径就在于业务创新。首先，要认真研究市场，努力把先进的技术转变为广大消费者接受的业务，把巨大的用户规模转化成巨大的消费需求。其次，要打造以运营商为龙头，运营、制造、信息服务等多方合作、利益共享的新型产业链。移动短信的成功，已经给我们提供了有益的启示：业务创新必须通过产业的多方合作来支撑。

电信新业务新春之际的有效尝试启示人们：下工夫开发新业务，多方携手做大市场蛋糕，才是确保通信企业可持续发展的法宝。(保平 人民邮电报)

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