中国联通的1001客户服务中心作为向用户提供各类服务的窗口，负责处理由于通信网络问题所引起的用户咨询、申告和投诉。各SP设专门的业务咨询、申告和投诉受理渠道和机构，负责处理用户有关对其所提供的应用服务或内容的咨询、申告和投诉。

客户受理

正式开通服务后，由于目前CDMA网络、短信息本身设计以及各款手机兼容问题，个别短信息的发送或接收可能不成功。如果发生任何问题，可与中国联通客户服务中心1001联系。但是，如果您能确认问题发生的环节，并按下述方法处理，将使您的问题得到更快解决。

1.如果用户没有收到自己应该收到的信息、或者重复收到了相同信息，请立即与各SP的客户服务联系。

2.如果用户手机不能显示某一信息，而身边朋友的手机能显示同样信息，请同您的手机销售商联系。 3.如果用户手机不能显示某一信息，而其他朋友的手机也无法显示信息，或者用户不能确定原因，请立即与中国联通客户服务联系。

中国联通客户服务中心 客户服务电话：1001 客户服务网站：http://www.cnuninet.com

SP的客户服务电话：

1 灵 通 网 上海：021-53531253 广州：020-81075393 深圳：0755-2135878

2 声 讯 网 北京：010-65053778

3 掌中万维 北京：010-65171098-300

4 搜 狐 北京：010-65102900

5 东 方 网 上海：021-62880918-222

6 证券之星 上海：021-64153966

7 网 易 免费：800-810-6027

8 新 浪 北京：010-82628888-3146

9 首都在线 北京：010-85299696

10 华动飞天 深圳：0755-3260691 0755-3222489 北京：010-68578993

11 腾讯 免费：800-830-9138 深圳：0755-3764718-226/228

其他需说明的问题：

1.手机未开机，手机用户将无法收到点播或订制的内容；用户只需及时打开手机，即可收到点播或订阅的内容。

2.用户不在服务区内，也将无法收到点播或订阅的内容；用户一旦进入服务区，即可收到点播或订阅的内容。

3.目前由于技术原因，短信息发送或接收不能保证100％的成功率。一旦发生问题，请及时与联通客户服务中心联系，以便尽快解决问题。