诚信是企业久战沙场而不败的基石。湖北移动运营三年多来，坚持以诚信为本，追求客户满意服务，获得了社会各界和广大用户的信赖，日前被湖北省人民政府命名为2000～2001年度“重合同守信用”企业。

强化内部管理注重合同执行

在合同管理上，湖北移动出台了一系列的管理办法，并配备专门的合同管理人员进行合同的审查和归档。他们对合同的签署权进行了严格的划分，凡金额超过50万元人民币的合同以及各种合作合同须经公司法定代表人或其授权人方能签署；明确合同承办部门和审查部门的责任及权限，合同承办部门负责合同的起草和谈判，监督合同执行与归档，合同审查部门对所审查合同负责；强调合同审查效率，对合同审查规定期限，针对不同级别的合同，审查时间有伸缩性，但不得延误合同的签署。根据公司固定资产投资的规模大小，严格执行国家、地方及上级主管部门的招投标管理办法，并在公司内部制订了《固定资产投资计划管理办法》、《通信工程建设项目招投标实施细则（暂行）》。目前，公司基建工程已进行大小工程招标17次，每次招标的过程均严格按照相关文件规定的程序进行。

优化企业形象强化服务意识

诚信是企业持续发展的生命线。湖北移动非常注意提升网络服务质量，为用户提供满意周到的服务。为了保障与用户之间的服务关系，公司坚持与用户签订标准的服务合同，强调用户的合法权益，突出移动通信的服务特点，弱化格式合同的偏向性，对每一位履行了签约手续、并按约定缴纳话费的移动用户都保证了顺畅的通信服务，保护了消费者的合法权益。

在严格依法经营的同时，方便广大人民群众对移动通信服务的需求。在规范营销手段上，与用户签订入网服务协议、变更服务项目协议等多种协议书，通过签约方式树立与移动用户之间良好的信任关系。同时，为满足用户需要，公司积极拓展服务方式，开通1860、1861、湖北移动通信网站，随时接受客户的投诉、建议和查询。2001年，公司共受理用户投诉11825人次，回复11825人次，回复及时率为98％。

树立信用实现国有资产保值增值