广东移动在中国移动通信集团公司组织实施的网络运行质量考核中，6项主要指标均达到优质网络的标准，网络服务满意度连续两年达80％以上。

——实现“三大转变”

从1999年开始，以“由被动维护向主动维护转变，由面向设备维护向面向网络维护转变，网络管理从单一到整体、从分散向集中转变”为目标，广东移动全面部署和进行了运行维护体制改革。它们实行网络维护和网元维护分离，将网元设备维护工作社会化，把非核心的、重复的、简单的网元维护交给代维公司，将有限的人力资源集中于网络维护，开展网络优化和分析，逐步建立起新的运行维护模式。同时加强技术人员培训，采取比较科学的考核办法，为广东移动适应市场竞争，建设优质高效网络创造了良好的前提条件。

——加强全面覆盖和优化

广东移动提出：重点场所的室内、电梯、酒店大堂、地下停车场等公共场所覆盖率达到100％，并保证通话质量；各类交通干线、市区道路、旅游景点及其他业务重点区覆盖率达到100％，并保证连续通话，同时要基本消灭最差小区。对以上考核采取“局部否定整体”的原则，力争覆盖无盲点、通话不断线。

开展网络全面覆盖和优化，广东移动从依据客户感知和深入市场调查入手。调查中发现，一是地貌变化要求加强覆盖和优化。二是客户投诉要求加强网络覆盖和优化。三是山区发展要求加强覆盖和优化。根据以上市场需求的变化，公司加大了网络覆盖和优化的投入，各市公司普遍积极主动开展网络覆盖和优化工作，确保了全省网络建设满足市场的需要。

——开展差异化的网络服务

开展网络服务，必须充分体现差异化，只有差异化，才能突出重点，满足重点需求，不断形成新的网络优势。

重点区域、重要客户、重大会议和活动，必须做到重点保护，达到事半功倍的效果。

——加强网络运行分析

市场竞争要求网络部门的工作要从被动维护向为客户、为市场主动服务转变，网络服务质量要从内部测评考核向真正的客户感受转变。为此，网络部门围绕公司经营决策和业务发展，加强了网络运行分析，开展网络延伸服务，为市场策略的制订和调整提供了有效的支持。首先，围绕客户对网络的投诉，分析网络服务存在的问题，寻找客户不满意的原因，确定网络优化的重点，采取一系列改进网络服务的措施。

其次，对投诉类别、区域、客户群分布等情况进行分析，如随着数据业务的迅速发展，客户对梦网业务的投诉量增长，这就要及时改进数据业务供应链的流程，在网络层面解决客户服务工作中出现的新问题。

再次，开展话务流量和信息流量的监控和分析，及时掌握公司采用的各种营销策略的效果、了解竞争对手的市场策略对业务的影响等，为公司调整和出台营销策略提供支持。