随着用户量的迅猛增加，网络负荷不断加重，在新业务不断推出的形势下，话务分布集中的特点更加突出，热点、忙点、重点地区多，重大活动频繁，无线环境复杂，频率资源紧张……北京移动地处首都，作为中国移动对外展示精品网络的窗口，网络压力相当巨大。为了确保网络安全平稳运行，北京移动将“构筑网络安全保障体系，打造精品网络”作为2002年网络工作的重中之重。

2002年伊始，公司提出了网络安全亟待解决的7个方面：提高骨干队伍的水平，减少对设备供应商的技术依赖；加强软件升级及补丁的管理；严格操作规程，加强组织协调；加强网络运行状态的巡视及监测；密切关注网络负荷及各主要处理器负荷；对网络可能出现的突发事件，提前规划，制订完备的应急措施；完善设备冗余备份、容灾措施。网络部针对上述问题，举一反三，落实到网络工作的方方面面，最终形成了网络安全保障体系的雏形。包括运行维护、拨打测试、新设备新业务和设备厂家等各个方面，北京移动将网络安全的保护细化到每一个细小环节。

2002年北京移动全年无重大通信故障，客户满意度不断提升，2002年客户网络质量投诉比2001年下降50％。在2002年12月北京移动组织的客户网络质量满意度外呼调查中，超过94％的用户对北京移动网络总体感受非常满意或基本满意。2002年圆满完成了美国总统访华、5.17电信日、科技产业周、科技博览会、国际汽车展、国际通信展、十六大等重点通信保障任务。《网络安全保障体系》作为2002年北京移动网络工作的重点，为北京移动全面提升网络管理水平、保障网络安全运行起到了巨大保证作用。伴随着中国移动新业务、新服务的不断出台，北京移动将不断完善《网络安全保障体系》，在2003年着重从四个方面入手：1.在公司内部、设备厂家中，进一步开展网络安全保障体系的宣传贯彻工作，强化网络安全意识。2.在《网络安全保障体系VER1.0》的基础上，将设备厂家篇与运行维护篇进行融合，实现体系的标准化。3.借助网络安全保障体系，切实贯彻北京移动知识管理的战略目标，在网络工作中率先搭建指导型知识体系。4.在网络安全保障体系中完善信息安全保障内容，加强网络信息安全建设。力求以优秀的网络运行维护管理工作，为“双先”战略的顺利实施提供坚强有力的网络支持。