浙江联通发扬团队精神探寻企业文化建设

从广阔宁静的浙北平原，到山高林密的浙西南山区，都覆盖着浙江联通的网络，同时也都洒下了联通员工们的汗水。网络中传递的不仅仅是信息，更蕴含着一种精神和文化。这种精神，叫团队精神；这种文化，叫企业文化。

中国联通浙江分公司，成立于1995年8月。经过7年艰苦创业，在全国各分公司中，通信业务收入列第二，利润列第一。为探究浙江联通实现超常规、跳跃式发展的原因，记者走访了浙江各地市的几家分公司。

我与企业共成长

丽水地处浙西南山区，经济相对落后。然而丽水联通的用户市场份额及资产报酬率在浙江省内都名列前茅，今年，又率先在全省完成CDMA手机的营销。“可以说是我与丽水联通共同成长的。当初奉命组建丽水联通时，可以说是一无所有，看着它一天天长大，经过几年的发展，2001年收入已经突破了一个亿。”丽水联通陈彤华总经理说起创业史非常动情。他说，他做过记者，也做过政府工作人员，筹建丽水联通对于个人来说也是人生的一个选择，“联通未介入以前，丽水当地只有模拟机，卖三万块钱一个，刚开业时只卖了两个半。如今，当地联通用户已达到16万。”

从事通信产业必须有新锐意识。浙江联通朱评总经理曾对丽水联通有这么一个评价：丽水联通是很出色的，靠年轻的党员，有非常大的促进作用，因为有一个非常好的团队。遂昌县分公司钱克昌经理向记者介绍，丽水联通特别注重团队建设，要求员工都有团结、求实、创新、争先和服务的意识，同时所有干部都必须以大局为重，以利益为重。“考虑到丽水的特点，我们在规模上可以落后，但质量和进度不能落后，志向上尤其不能落后。”钱克昌经理说，丽水山多，给通信网络的建设带来了极大的不便。筹建之初，为建设通信基站，从选址到签征地协议，到动工，几乎把丽水的山走遍了。动工时，员工们自己扛着水泥杆上山，八个人一天才能竖一根杆。很累的活，但是没有人叫苦。

让员工实现个人价值

陈彤华总经理告诉记者，公司非常注重员工个人价值在企业中的体现。如何让每一位员工在他最适合的岗位上最大程度地体现自身价值，是公司在管理中考虑的一个重要方面。公司尊重员工的个人意愿，同时也充分考虑个人特点。因此，公司领导曾分三队与每一位员工进行谈话，听取他们的想法。员工应亦杰，最初是从事技术工作的，后来公司领导对他的情况经过仔细分析后，觉得他做技术工作，由于所学并不对口，并不能做到最优秀，而在营销方面，由于家人很多从事保险业营销，有着丰富的经验可借鉴，并有很丰富的社会资源可以利用。于是，多次做他的思想工作，动员他转部门。经过几次劝说后，终于使他坚定了从事营销工作的决心。应亦杰说，当时自己并未很迫切地想到市场部，通过一段时间熟悉下来后，觉得老总“个人职业生涯要有个设计”的提法很有道理，因为自己有比较丰富的社会资源可以利用，而且比较善于沟通。经过一个月的时间，他跑遍了莲都区农村，在当地把农村代理点建立起来了，非常有成就感。应亦杰还认为，企业文化的形成首先得益于老总们的敬业，为员工树立了很好的榜样。“去年CDMA的促销任务非常重，分管营销的沈军龙副总忙得二十多天没洗头。工作之余还每天要去营业厅转转。”

胡治滨，丽水联通数据与固定通信部副经理。这个豪爽的北方汉子原是北京电信的督导。1999年出差来丽水联通呆了三个月后，作出了一个令人意外的选择———决定落户丽水，为联通效力。于是在当年的年底，他来到了丽水。在丽水迎来了21世纪。在丽水，待遇、生活条件都远不如北京，是什么让他坚定地留在了丽水呢？“陈总初次见我的时候，就给我倒了一杯咖啡。当时我非常感动，也许就是这杯咖啡打动了我吧！回北京后，想到三个月来处处看到的这里的精诚团结、积极奋进的企业氛围，我就决定来杭州了。当时陈总还亲自开车到火车站接我。”胡治滨就这样扎根丽水了，他是全省联通对于交换技术称得上精通的少数几个人之一。

还有一位原来担任泰康保险公司总经理助理的员工，叫蔡军，本来月薪九千，在丽水联通，月薪只有三千左右。也是因为与联通接触后觉得在这里很有奔头，就决定留下了。“倡导讲才、讲德、讲贡献，创造一个公平的环境，给员工们一个充分发挥才华的机会，多站在员工的角度考虑问题。”陈彤华说。也许这就是人才愿意聚集到联通的奥秘吧。

联通的凝聚力，还来自企业对员工生活的关心。温州联通瑞安分公司员工胡文敏，去年12月家里不幸遭遇火灾，所有家当都被大火无情吞没，个人经济损失惨重，本人还有严重的风湿性关节炎，一时陷入了严重的困境……联通温州分公司得知消息后，立即号召员工成立了困难救助基金中心。公司由此提出了建立“团结友爱、互帮互助的联通大家庭”的口号。

塑造企业良好形象

正是企业强大的凝聚力，使联通创造了飞跃式发展的奇迹，也伴随着联通经历了激烈的市场竞争、自然灾害等一次次严峻考验。

2002年9月的森拉克台风，着实将温州联通的员工们好好考验了一番。当得知台风要来的消息时，管线维护班提前对全市光缆线路进行了紧急巡检，备好一切严阵以待。当7日下午台风从苍南金乡登陆时，迅猛的暴雨很快造成了温州市区大面积的积水，江滨动离机房告急！大诚机房告急！省干和本地光缆全部被冲断，浸泡在水里。必须重新布光缆，但是没有电杆，也没有钢铰线。8日下午，线路还是没有接通，这时，一位叫朱碎定的员工就急了，他冒着随时被洪水冲走的危险，不顾湍急的溪水，一手扶着掉到溪里的钢铰线，就开始重新布光缆……

温州联通员工李建梁，负责网络基础设施的建设和维护。由于基站等基础设施的维护、割接工作必须在下半夜进行，因此他必须经常在深夜出入于各个机站，哪怕是在荒山野岭。“我心里其实也怕，但是我必须去做。有好几次还被当贼抓了，”李建梁微笑着讲他的尴尬“遭遇”。联通各个营业厅和1001客户服务中心，是联通展示自我形象的窗口，营业员多数是二十来岁的女孩子，但她们的工作却丝毫不轻松。她们必须以微笑面对询问，面对责难，尽心尽力为顾客解决疑难。据了解，她们平均每天每人要接三四百个电话！

联通一诞生就面临激烈的市场竞争，作为后来者要想在这样的情况下进入市场，就必须以个性化的优质服务取胜，这对于员工的要求也是比较高的。联通的营业厅每天营业到晚上9点，没有员工们的集体意识，就不可能有个性化的优质服务。如在遂昌，是九个人完成所有的工作。“分工固然有，更多的时候是大家互相帮着完成工作。”钱克昌经理说。他还讲了一个例子：遂昌石笋头村，位于大山深处，村民多年来苦于信息不通。联通公司员工得知情况后，主动要求为村里安装电话。村民们非常高兴，线路还没接通就先订购了100部固定话机。通电话的那天，村民们又是放鞭炮，又是杀猪，当地只有过年或者公路开通才有这么热闹。村民们还自发地帮忙运材料、立杆子。而温州联通则提出“二线为一线，一线为用户”，开展形式多样的便民服务活动，关注环保、关注社会公益事业。公司党委还在泰顺新蒲乡贫困村进行扶贫活动，2000年，为大冈村修筑扶贫路捐资10万元，2001年为百牛坑修筑机耕路及建大棚蔬菜基地捐资12万元，2002年，为潘山村修路和建水电站捐资10万元……

“稳定可靠的网络是我们存在的命脉，优质满意的服务是我们永恒的追求”。进入21世纪，浙江联通将充分利用前期创建的基础平台，抢抓机遇，实现跨越式发展，力争建成国际一流的电信企业。浙江联通作为发展领先于全国的省级企业，去年计划固定资产投资47.85亿元，完成业务收入42.5亿元，实现利润7.86亿元，其中第三代移动通信CDMA投资17亿元，建成90万门容量并对外放号。今年，浙江联通通过努力，要使企业规划再上台阶，技术含量进一步提高，竞争实力进一步增强，综合业务经营优势进一步扩大。

采访后记：“问道联通之行”暂告一段落了。记者深深感受到，联通短短数年的飞速发展，得益于长期以来形成的优秀企业文化和团队精神，在丽水、温州，因社会经济环境的不同，还各自有着不同的内涵。也正是这些各有特色的企业文化，充实完整了联通精神。联通精神的主体，是那些企业中众多具有新锐意识、进取精神的年轻人，尤其是年轻党团员。他们互相鼓励、奋发向上，为企业，也为个人价值的实现不断努力着。（李旭明人民邮电报）