□ Joe Manget；David  Dean；Marc Gilbert（波士顿顾问公司多伦多办公室）

无束缚企业

Untethering the Enterprise

目前，许多关于移动商务的讨论都集中于针对消费者的移动商务应用。NTT DoCoMo在日本的信息服务（i-mode service）的成功，很大程度上驱动了许多移动通信运营商对许可证和基础设施进行投资，目标是向消费者提供娱乐和其他服务。然而，如今人们已经越来越清晰地认识到，对于无线技术而言，更大的机会在于商业组织内部的商业应用。BCG认为，在以后的几年中，这一机会将比消费者领域至少大两倍。

采用移动解决方案的商业组织，由此成为"无束缚企业"，并将获得显著的经济效益。即使是在销售队伍自动化或客户关系管理上采用了相对简单的无线工具的组织，已经看得到生产率提高10%~50%的益处。而且，对于使这些收益成为可能的应用软件开发商、系统集成商、设备生产商和移动网络运营商来说，也同样存在巨大的商业机会。当企业内部无线应用的市场急剧扩大时，完全了解这一潜力并运用现有市场地位为企业客户开发和配置应用软件的移动网络供应商，将获得丰厚的收益。

商业应用的展开

根据BCG的分析，移动应用已经为全球企业创造了大约640亿美元的生产率提高的收益。随着越来越多的企业采用移动解决方案，这一收益将迅速增长。我们预计，到2006年，全球组织的这些生产率提高的价值将至少达到5000亿美元。技术解决方案的提供商将获得这些收益中的逾60%。

当企业采用无线技术时，将经历三大发展步骤。首先，组织与员工、客户和供应商之间的交流将大大加强，实际上将企业营运"移动化"。其次，企业将利用起员工和设备传达的新数据来重塑经营模式。第三，之前未被利用的数据将以可能重新定义行业的方法得到处理。（见图"无线应用软件如何改变企业"）

企业营运"移动化"。迄今为止，大多数企业内部的无线活动已经加速，并简化了与现场员工、供应商和客户的关系，从而改进了现有的经营流程。例如，在北美，越来越多的工人依赖Research in Motion's BlackBerry的无线设备与雇主保持联系。（这一服务在欧洲也在展开。）除了随处可接收和回复电子邮件之外，用户还可以将自己的工作日历与同事们同步，获得公司资料，并连接到因特网上。对爱好者来说，BlackBerry的设备对于"在路上"做生意很重要--很像十年前移动电话对于旅行中的经理人一样。

一些组织已经将无线技术完全整合到其核心业务流程中。例如，在瑞典的一家主要的纸浆纸张公司Svenska Cellulosa Aktiebolaget (SCA)，作业组长利用无线系统向伐木厂的工人下达指令，指明要砍哪些树以及按什么顺序砍伐。SCA能将砍伐决策与存货和运输要求相协调，并将决策与市场需求相匹配，从而提高资产效率。

经营模式的重塑。目前正开始出现无线应用的第二波，其影响必将更为深远。这些应用不仅只限于加快或改善信息流动，而且驱动了企业核心流程的变革，并为采用全新的企业模式铺平了道路。

例如，在日本，NTT DoCoMo已经与自动售货机生产商和软饮料公司建立了合作伙伴关系，为自动售货机装备了无线装置。除接受自无线支付之外，新机器利用无线技术传输存货水平和机器维护等信息。啤酒公司利用以前无法获得的新鲜数据（如销售点存货信息）改进分销和产品选择，并减少啤酒缺货的种类。这些手段增加了利润，平均每台机器利润提高约70%。

在未来，软饮料公司也能利用销售点数据支持创新的定价模式：它们能依据存货水平、当日的时间点或温度水平来调整价格。这样的动态定价以及其他消费者服务，会给企业和无线网络运营商更多增加收入的机会。

行业的重新定义。当企业从更多样的来源获得和处理远距离信息时，一些企业将找到调整成本结构、提高市场份额甚至建立新的行业模式的机会。美国的一家汽车保险商--Progressive Casualty Insurance Company, 就是认识到这种机会的典型范例公司。它正在推出一个新的承保系统，使用无线技术跟踪消费者行为。通过在汽车上装备相对低成本的定位装置，该公司收集了不少信息，如汽车驶向何方，频率如何，何时驾驶，以及何处停车。它利用这些信息决定保险费，以特定驾驶习惯而不是保险统计数据为基础进行定价。一段时间之后，有良好记录及很少索赔的驾驶员（通常是利润最高的客户）将保留在该公司，而风险较高的驾驶员可能会转向其它保险商。如果这样的系统大规模实施，就可能根本改变汽车保险业的动态竞争状况。

网络运营商的新角色

直到现在，大多数企图在企业内部配置无线应用软件的公司不得不开发为自己度身定制的系统。即使是最基础的，如电子邮件的移动方案，组织也不得不依赖一家或更多专业化公司，求助于他们克服在整合无线设备与原有IT系统和移动网络过程中出现的障碍。其间的复杂性与相关的高成本，已使许多追求移动解决方案的企业打起了退堂鼓。然而，随着移动工人数量的增加，技术的改进，以及连接成本的下降，企业和网络运营商所面临的挑战就不再那么可怕了。

一些无线网络商的主管可能倾向于坐等观望，观察随着专有系统转向低成本的公众网络，无线革命将如何展开。这一做法的危险在于，他们可能会发现自己落后于竞争对手好几年。像Aether Systems这样的专业竞争者正一头扎进移动数据服务市场，并通过成为移动通信转售商，致力于赢得老牌承运商的市场地位。（事实上，Aether已经成为AT&T无线公司最大的转售商。）

对无线运营商来说，更具威胁性的是设备生产商（如诺基亚和爱立信），企业应用软件公司（如SAP、西贝系统公司和微软），以及传统的系统集成公司（如Accenture和EDS）。这些参与者有能力产生真正的威胁，它们可以让有价值的企业客户脱离无线网络运营商。

一些像NTT DoCoMo和Cingular Wireless这样的移动运营商已经开始与技术提供商合作，传送诸如电子邮件和综合信息等水平化企业应用软件。这些努力将在现有用户中创造大量收入并提高对现有网络资产的利用率。许多运营商正在努力工作，吸引新的企业用户，向高利润的产品和服务扩张，并降低客户的流失，他们尝到了无线企业应用成功的初步滋味。

然而，尽管这些努力十分重要，但还不够。移动网络运营商还必须开始提供高级的应用软件，让企业能够利用2.5G和3G的无线网络。要为未来的角色做好准备，运营商将需要在至少三个前沿上更为积极地行动起来：

与企业客户建立创造性的伙伴关系。移动网络运营商需要与关键的企业客户紧密合作，来形成能转化成高价值应用的真知灼见。正如NTT DoCoMo在啤酒业中所显现的那样，与这些客户的紧密合作能产生创意，从非传统的收入流中为运营商和客户都提供源源不断的收入。

与技术提供商、应用软件开发商和系统集成商建立关系。在将企业实施无线解决方案时需要的所有能力集中在一起的努力中，网络运营商必须与各类专家紧密合作，包括应用软件开发商和系统集成商。2000年底成立的Vodafone 与Cap Gemini Ernst & Young的合资公司--Terenci，是这类合作的一个范例，我们期待着其他类似合作的出现。对于移动网络运营商来说，目标应该是从客户关系中获得尽可能多的价值。

收购，或者与最终用户应用软件开发商进行合作。比协调技术提供商为企业客户提供一体化的水平解决方案更重要的是，移动网络运营商必须学会如何提供垂直的应用软件（例如，便利存货管理的软件）。无线数据解决方案的大部分价值来自于应用软件，它的毛利很高，并能带来经常性收入。将应用软件（或至少关键组件）成功引入公司内部的移动运营商，将从配置无线解决方案的企业那里捕捉到高比例的价值份额。

积极行动起来

在新兴的企业内部移动应用世界中，目前的竞争相对较少。但我们预计，在以后的几年中竞争会加剧。移动网络运营商面临的挑战可能会令人畏惧，因为他们大多数在开发和销售企业应用软件上缺乏经验。此外，整合后端系统也很困难。然而，既有承运商有一些天然的优势：他们有与大客户的长久业务关系，以及提供无线服务的多年经验。

帮助企业客户成为"无束缚企业"的运营商将为自己和企业创造巨大的价值。但随着新竞争者的加入，机会将较难捕捉。想在这个市场中扮演一定角色的移动运营商现在就必须行动，不然，就可能被甩在后面。

 Joe Manget是波士顿顾问公司多伦多办公室的副总裁 David  Dean是公司慕尼黑办公室的副总裁和公司全球技术和通信专项的负责人 Marc Gilbert是公司多伦多办公室的经理