今年来，海南联通公司以“十六大”精神为指导，按照总部提出的今年工作目标，努力做大、做优、做强。今年1至2月，海南联通公司的业务收入、利润、市场份额比去年同期有明显增长。

记者在采访海南联通公司王祖益总经理时，王总把今年海南联通公司发展的思路归纳为四句话：“把握市场，重整资源，创新求变，效益为先。”

王祖益总经理说，工程建设要以效益为中心，重整资源，控制项目投资总额，注重投入产出比，提高公司资产的价值。我们要优化投资结构，对现有资产进行整合，提高良性资产比例。盘活网络资源和库存资源，清理固定资产，摸清家底。在调查研究网络资源利用率，积极整合1001和寻呼资产、基础网络传输与接入网资源、GSM网与CDMA网资产、微波和光缆资产的同时，加强投资管理，控制成本，提高投资运作效率。同时把好设计、采购、施工、验收关，降低成本，提高工程质量。市场营销坚持效益优先、成本优先、巩固用户优先的原则，强化综合，优化流程，加大对渠道支撑力度，精心培育CDMA市场，提高产品在竞争中的价值。首先我们要对营销机构进行整合，根据销售要面对客户的原则，撤消客服与销售部，成立结算与销售业务部并和寻呼事业部合署。实施产品业务管理系统工程，建立以产品为链条、以产品经理负责制为特征的产品业务管理体制。合理调配资源，理顺渠道体制，加强营销网络建设，建立面向渠道、面向客户的业务流程，完善各项市场管理规章制度。统筹安排资金，优先保证重点工程、重点业务及重点地区资金需要，在满足短线项目资金需要的同时，兼顾长远发展的需要。提高资金管理水平，降低资金占用，降低财务费用。

在服务方面，王总说，今年我们要在经济发达乡镇设立服务点。建成以“自办营业厅为形象，特许营业厅为主力，乡镇服务点为延伸”的网点格局。提升1001无形服务窗口的功能，增加自动台办理业务，整合198台资源，提高接通率；落实以1001热线为主、营业厅为辅的客户投诉处理制度，对客户投诉做到“三个百分之百”和三不放过（即对客户投诉百分之百受理，百分之百答复，百分之百处理及时；责任不明确不放过，认识不到位不放过，整改不落实不放过）。强化“一对一”个性化服务实行直销经理负责制，提供贴心、便利、有针对性的服务，为“新时空”用户送手机、送技术、送服务上门，为渔民用户提供“防水手机”。继续扩大新时空用户俱乐部的合作单位，延伸和丰富服务内容，开展多种形式的联谊和文化沙龙活动，提升客户使用新时空的价值。加强社会监督活动。