如何做大、做强、做优联通事业，实现中国联通2005年跨入世界500强的奋斗目标，山东联通总经理赵沛提出：山东联通将遵循“快为先、优为本、新为魂”的行动纲领，努力实施两个三年“两步走”战略，迅速实现中国联通“做大做强做优”目标。至2005年，开创出“旗鼓相当，各具特色”的发展格局。

赵沛表示，山东联通在2000年制订了“两个三年”发展构想：第一个三年———2000年至2002年，“夯实基础抓发展”，打牢市场竞争的根基；第二个三年———2003年至2005年，“提高效率抓效益”，向一流的通信企业看齐。赵沛介绍说，目前第一个三年发展构想已基本实现，企业规模、整体实力已发生了质的飞跃，业务收入比1999年增长12倍；利润比1999年增长21倍半；综合电信业务用户超过700万户，是1999年的17倍，业务收入在山东省通信市场上的份额年均增长3个百分点以上。

赵沛指出，山东联通第二个三年战略要侧重于“四抓促四率”：即，抓经营，注重收入“利润率”；抓建设，注重资产“回报率”；抓维护，注重网络“利用率”；抓管理，注重人均“产出率”。赵总强调，2003年是第二个三年的开局之年，也是“两步走”战略的关键一年。今年的主攻方向是“以管理为重点，全面提高公司运转效率；以效益为中心，努力提升企业利润水平”。为此，要突出抓好以下工作：把2003年确定为山东联通增值业务年。2001年，山东联通推出了“每月一项新业务”，至今已开发了26项增值业务，今年要在市场推广上下工夫，以此提高ARPU值水平，年内增值业务收入要达到总收入的10％。持续推进“靓网工程”，靠优化促发展，向网络要效益。去年底，山东联通成立了“无线优化试验室”，主要职能为：监控网络质量，做到迅速反映；会诊疑难技术，试验解决方案；依据运行数据，制订优化措施；跟踪先进技术，为无线增值业务研发提供技术支持。以客户价值为核心，不断深化服务创新。通过几年的市场实践，山东联通逐渐建立完善了一整套客户服务思想体系，服务理念是“用户是衣食父母”。服务准则是“客户呼声是第一信号，客户需要是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准”。服务战略是“内求标准化，外求个性化”，即，在全省联通系统内部力求“标准化”，在全省220个营业厅、6600个代理网点等所有的社会服务窗口，全部实施标准化管理，向社会提供整齐划一、规范标准的服务；在各通信企业之间力求“个性化”，人无我有，人有我优，领先一步，不断超越，始终让用户感受到联通的个性化特色服务。

实现两个三年“两步走”，全省联通必须上下一心，步调一致，省公司的指导思想和工作部署的贯彻落实是重中之重。为此，年初专门成立了督察室，开展定期与不定期相结合的各种“潜水”行动，深入基层明察暗访。对下，监督检查，发现问题现场督办；对上，参事议政，提供各种信息和解决方案。同时已把“潜水”行动写进了山东联通的规章制度里面，作为企业基础管理的一项基本制度，作为各级管理者的一项基本功，人人参与。其口号是“到营业厅站柜台，当营业员；到经营一线跑市场，当直销员；到1001客户中心接听投诉，当话务员”。