在2003年工作会议上，中国联通确定了今年把企业做大、做强、做优的发展战略，力争在2005年前后跨入世界企业500强的发展战略目标。日前，黑龙江联通总经理王亚忠在接受记者专访时表示，黑龙江联通将全力建设精品网络，重点拓展CDMA业务，创新服务内容与方式，努力培育核心竞争力。

对于经济不是很发达的省份来说，实现这一宏伟目标的难度不小。但王总始终强调：能力大于资源、自强不息是黑龙江联通持续发展的法宝。为实现这一宏伟蓝图，该公司与国际知名的企业管理咨询机构新加坡华新世纪企业管理研究院合作，对公司发展战略、管理模式进行诊断，完善经营、管理、发展战略等方面的解决方案，并制订黑龙江联通未来5年的发展战略规划，明确发展目标和工作重点。在规划中，明确提出了黑龙江联通将把“建设精品网、打造核心竞争力”作为2003年的工作重点。

王亚忠总经理提出了对网络进行“精雕细刻”的理念。他强调，没有一个精良的网络，要想在市场竞争中取得主动权是绝对不可能的。黑龙江联通提出要全面打造精品网，对网络进行精雕细刻，年内实现网络质量达到全国先进水平。为实现这一目标，黑龙江联通将投入大量资金用于完善、优化各业务网络、基础网络和支撑网络，并大胆改革网络建设、维护体制，推动网络质量的有效改善和提升。公司自上而下建立起了以网管为龙头、以网优为基础、以维护为保障的运行维护体系，强化网管中心网络运行分析、监测和故障处理职能，在哈尔滨建立了移动网优中心，专门负责重点城市哈尔滨的本地网优化。公司还引入竞争，实行权责下移，将网络优化、代维费用计划下达到地市分公司，由其按计划支配使用，省网优中心实行社会化运作，地市分公司有权根据网优单位资质选择网优单位，对代维工作实行业务管理属地化，地市分公司有权择优选择代维公司。在业务发展上，王总强调，要实施有效发展战略，对业务结构进行战略性调整。在巩固G网战略支柱地位的基础上，重点拓展CDMA业务，扩大用户规模，确立CDMA业务的战略主导地位。将引入社会力量，激活手机销售商、业务代理商的积极性，细分市场，以与之匹配的灵活营销政策刺激目标用户入网。公司将实行“经营工作重心下移”，重点发展县域和区域市场，以县级分公司和区营销服务中心为龙头，对关系全局发展的市场实行倾斜政策，努力培育创收、创利重点地市和大县、大区，拉动公司整体创收、创利能力的提升。对这些地区要进行“权力下移”和人力资源配置，已决定将维护费用、网络优化费用的使用权下放，并向基层选派优秀员工，充实生产经营一线力量。

在提升服务水平方面，王总强调，对用户的服务是企业面临的第二次竞争。为此，黑龙江联通将继续推进服务创新，努力实现“五个转变”，即以工作要求为标准向以客户需求为标准转变，从坐等客户的被动封闭式服务向面向客户的主动开放式服务转变，从事后处理服务质量问题为主向事前预防服务事故发生为主转变，从窗口服务为主向全业务全过程服务转变，从监督窗口服务为主向监督全业务全过程服务转变。将以1001客服中心、96133总经理投诉热线和网管中心为切入点，健全内部服务流程，形成涵盖前后台的闭环服务系统。