据《人民邮电》报消息 “您好，我是贵阳电信分公司27号话务员，我代表公司感谢您选择中国电信。请问贵单位安装电话以来，电话发生过故障吗？”亲切的问候、耐心的讲解，带给用户全新的感受，这是目前贵州省电信公司正在进行的百万用户回访活动。活动期间，贵州电信将对全省九个地、州、市2000年以前装机的固定电话用户、数据用户共计100万老用户进行回访。

此次百万用户回访活动将从4月持续到10月，是贵州电信今年“服务领跑，追求卓越”主题活动的一大内容，旨在加强与电信老用户的沟通，切实了解老用户的通信使用情况和需求，进一步改进服务，提升企业品牌形象，为进一步开发二次业务市场创造条件。

目前，贵州电信拥有电话用户275万户，数据用户37万户，随着用户数的不断增长和市场竞争的不断升温，服务水平的高低也日益凸显出关系企业发展的重要地位。如何留住老用户、赢得新用户成为贵州电信不断探寻的问题。今年1月，贵州电信启动“服务领跑，追求卓越”主题活动，把全方位提升服务水平作为市场经营战略的重点，通过1000号服务热线的电话回访和社区经理的上门回访，了解用户通信质量、电信部门提供服务的情况以及用户对新业务、1000号服务热线的认识、需求和使用情况，主动出击，变“坐商”为“行商”，通过扎实做好基础工作，迈出提升服务水平的又一步。（陈竹影 张驰　人民邮电报）

〖相关报道〗

·贵州电信举办形象创意大赛宣传力度不一般(03-26 08:38)
·贵州电信将从三个方面着手，部署营销服务工作(01-22 08:57)
·贵州电信与院校签订协议，力助教育科研网建设(12-13 08:43)
·贵州电信加强精神文明建设纠正行业不正之风(12-11 08:28)