根据Forrester公司的调研，预计美国IT业今年的整体开支增长水平只有1.9％，不过相对而言，IT产业部分领域的增长势头还是比较明显的。作为解决方案提供商，只要能够对产业发展走势有个清醒的认识，就不难找到潜在的客户。

在各种门类的企业当中，IT开支增长强劲的两大领域分别是应用软件和存储。Forrester根据调研预计，34％的企业今年在这两个领域的投资将超过去年。不过，专家强调，作为经营者，也不能完全依赖这些数字。比如，Forrester估计企业所购置的存储设备利用率只有20％至25％。因此，企业有关主管如果接到新的存储设备购买申请报告，他们首先就会提出这样一个问题：“我们现有的存储设备不是已经够用了吗？”

企业应用软件开支方面的统计数字同样存在误导的可能。在所有增加这方面开支的企业当中，有42％不愿意购买新产品或升级产品，这也就是说这些资金主要用于支付内部开发等费用。

不过，从整体而言，企业应用软件方面的开支今年与去年相比，增长形势是比较喜人的。对CRM软件的需求可能恢复到2001年下半年的水平，对供货管理软件的需求可能超过以往任何一年的水平。

今年哪个方面的软件肯定会成为市场热门产品呢？Forrester认为，灾难恢复解决方案是第一大热门。60％接受Forrester调查的企业表示，他们今年将购买能够维持企业经营连续性的产品和服务。

商业情报软件是第二大热门。如今的企业经营者面临强大的经营预测和客户行为分析压力，45％的公司表示将购买数据采集、分析和报告软件。最后，企业应用程序集成软件的销售也将出现增长，三分之一以上的企业表示今年打算购买这类软件。

由于受到经济低迷和网络行业严重滑坡的打击，如今在企业技术主管的嘴里，“统管”是出现频率最高的一个词汇。据Forrester调查，58％的企业指出他们目前的IT组织结构和经营策略实行的是“高度集权化管理”，相比之下，2001年的这个比例只有21％。不过，Forrester在调查中还是发现68％的一线管理人员认为自己至少在一定程度上参与了企业IT方面的经营决策过程。

作为解决方案提供商，应当认识到这些不同群体心目中需要优先解决的问题是不同的。67％的部门一级管理人员认为企业的IT部门首先应当解决会计成本的问题；另有59％认为客户管理是头等大事，这在一定程度上印证了CRM软件销售可能增长的预测。

负责IT业务的管理人员中，31％的人认为企业内部的IT系统互联互通不畅是最大的问题，希望采购集成软件。同样数量的经理人员认为项目管理不佳是影响企业实现经营目标的最大障碍，这从一个角度说明这类软件拥有一定的销售潜能。