突如其来的非典，促使人们更多地拨打电话、发送短信，以维持与外界朋友之间的信息沟通和感情交流。人们开始习惯于借助互联网来了解信息、进行网上教育和电子商务活动。
直面非典冲击，电信行业并没有受其影响而导致业务量下降。相反，许多通信企业在非典时期的话务量有所增加，不少新的业务迅速被激活。“一手抗非典，一手抓生产”成为通信企业面临的现实课题，为此，记者专门进行了采访和观察。
电信业务涌现消费热点
近几月来，在非典疫情的无情冲击下，广东大大小小的商场不再如以前那般熙熙攘攘，场馆会所也难见人头攒动，喧闹繁华的大街稍显安静、空旷了些。然而，另一类的热闹、繁忙和拥挤却在网络上迅速蔓延：视频会议、网络会议、电话销售、网上销售、网络游戏……成为非典时期一种典型的网络化生存模式。一场依靠网络通信等手段维持业务和工作正常运转的战斗在悄然展开，带动了“非接触经济”的诞生，随之也涌现出大量商机。
“爆满！”广东省数据通信局副局长许文艳这样形容近期“新视通”（视频会议）、“会议通”（交互式会议电话）的业务状况。她介绍说，“新视通”自1月1日至3月20日被租用6次，平均2.25次/月，但3月21日至4月29日被租用28次，平均21次/月，使用率差不多增长了10倍。用户既有广东省委、省政府、省工会、省卫生厅等机关，也有壳牌石油、中海石油、百慕达、箭牌口香糖等大型公司企业。“会议通”4月份的业务量也比1、2月份增长了50％，有些公司甚至需要提前预订线路。实际上，交互式电话会议系统面世已久，只是在非典时期才将其优势发挥得淋漓尽致，激活了这种“面对面”的通信需求。
由于网上教育、电子商务、网上办公等活动的开展，沉寂良久的互联网业也再次成为行业热点，使用量大为增长。据统计，与节前相比，“五一”假期里96169主叫上网时长增长了14％，163账号用户增长了3.3％；宽带上网用户增长了6％。无论是话务量还是数据流量的增长，都将给运营商带来一定数量的营收和利润增长。一些较大的门户网站，因为短信发送、网站访问量增多，也会带来广告额的相应增长。
企业实力接受综合检阅
“机会只给有准备的人”，商机同样是对电信企业快速反应能力、处理危机能力、整合企业管理关系能力的一次综合检阅。广东省电信业经过多年建设，已建成宽带化、智能化、综合化、个人化的集语音、数据、图像于一体的信息网络，为给各行业提供多样化的电信服务奠定了坚实的基础。最近数月来，广东各电信运营公司抓住商机，及时推出新业务来吸引用户：广州电信仅用130多天就建成了世界第二大的小灵通网络，为广州市民提供了一种全新的通信工具，放号第一天就有8120户用户申请开通。随后的半个月，每天放号近五千户，突破了广州电信十年来日最高电话开户数4000户的纪录。5月17日，广东移动推出“随身听”业务，多机一族无须携带所有通信工具便可随时接听电话。广东联通也推出了“宝视通”视频电话，大大方便了客户沟通……一时间，市场上的新业务令消费者眼花缭乱。
由于不断激活消费热点，广东电信业业务不断增长。最新统计显示，今年第一季度，广东省电信业发展增势不减，共完成电信业务总量247.66亿元，比上年同期增长31.44％，比上一季度增长9.2％；电信业务收入188.2亿元，占全国的17.28％；其中互联网用户达1044.55万户，与去年同期相比增加了62.34％。
人文关怀塑造品牌形象
更耐人寻味的是，通信行业在向社会展示雄厚的网络资源和电信服务能力时，也把向抗非典一线提供帮助作为塑造良好企业形象的大好时机。
对于许多战斗在抗非典一线、有家不能归的医护人员，还有那些被隔离的人们来说，每天都能和家人“见面”，是最大的幸福和安慰。为此，广州电信公司果断决定：向卫生部门捐赠一批价值一百多万元的“新视通”视频通信设备，在医护人员、病患者和其家人之间架起一座空中桥梁。赶在“国际护士节”前一天，广州电信在市第八人民医院开通了华南地区第一个“新视通”视频通信系统。目前，“新视通”已经陆续在广州市各大主要医院安装使用，医护人员和病患者从此可以和家人安全“见面”，道一声平安。
除此之外，广东省各大电信运营公司也纷纷以捐赠现代化通信设备、确保通信畅通及捐助资金等方式，将关怀与敬意传递到一线医院的白衣天使手上。广东移动向一线医护人员捐赠了价值100万元的移动电话充值卡，并对有关防治非典信息的传送全部免费。广东电信向广东省医疗系统捐赠了价值150余万元的“新视通”设备、宽带终端、163上网卡和“星空游”卡，并无偿提供相应电路，免费开通“新视通”业务。
和突如其来的非典一样，伴随它产生的“非接触经济”同样让电信行业意想不到。广东省电信业一面抵御非典袭击，一面也充分挖掘其中孕育的商机。以强大的企业综合实力、快速的市场应变机制，交上了一份令人满意的答卷。（周小燕 周玉芬 胡楚城 人民邮电报）
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