□信息产业部电信规划研究院 胡善冰

如果大多数人对“祸福相依”这一持续古今的信念还没有机会亲身经历的话，那么电信业人士却在“非典”期间实实在在地体验了一把“因祸得福”的滋味。政府曾经大力发动的“三大上网”工程，“非典”期间不推就动了；不必促销，人们都会拼了命地打电话；不必做广告，人们都想方设法地用互联网；SOHO不就是在家办公嘛，大家都不用去办公室了———都SOHO了；什么宽带、视讯，只选对的，不怕贵的！

一夜之间，似乎一切都变了。

突然间，你典型了

——信息消费从概念到行为

“信息消费”、“网上消费”、“数字化生活”等一度曾是电信运营商用于“跑马圈地”的炒作性概念，而今已成为大都市里许多人的亲身消费经历。“非典”期间，不仅电话购物、电话咨询、打电话、上网、发短信等常用的电信业务受到了极大的需求刺激，而且像电子政务、SOHO、网上购物、电子银行、网络论坛、虚拟社区、Elearning等新兴消费观念和生活方式更成为电信消费的亮点。这些非典型的电信消费在“非典”期间突然地典型了。

作为“三大上网”工程的推动者，政府在促进自己的电子政务工程时，却也遇到了有形式没内容的尴尬。然而，“非典”期间，政府部门不仅通过互联网、报纸、海报、黑板报等多种媒体组合来增强信息发布、防疫知识传播的效果，而且通过电话、内部办公系统、电子邮件、短消息、电话会议、视频会议等多种方式来协调和统一各部门及各机构之间的工作，使工作效率和效果大大提高。同时，公众也采用电话、电子邮件等方式和政府部门沟通与联系，这使“电子政务”的内容更加充实了。

在信息时代，机构通过信息组织生产，个体通过信息组织生活。如果以前“信息消费”还是比较抽象的概念的话，那么，在“非典”时期，人们通过网络论坛、虚拟社区、网络会议等具体形式真正感受和体验了这个概念。

“信息消费”真正被社会所广泛感受，还是伴随着网络教育、ELearning的深入和开展。很多针对中小学生开办的基础教育网站在这个时期访问量几乎成百倍增长。除了单向的教育内容递送外，有关机构还推出了智能型互动式网络教育系统，如教育部《世行贷款21世纪初高等理工科教育教学改革项目（1282C03041）》课题组向全国高校和中小学免费提供其最新研究成果———非接触式智能型网上作业系统。社会公众教育是这样，企业内部培训或教育也由于“非典”的影响而将面对面的培训方式改为网上培训、电话培训等非面对面的方式。

总之，当“非典”阻挠了人们的常规活动时，电话、互联网对满足人们的需求具有相当大的替代作用。尽管“信息消费”在“非典”之前是如何不成熟，但“非典”期间，它都在不同程度上重新组织了人们的工作和生活方式，使人们在阴暗中还能明辨方向。虽然“信息消费”在“非典”之前只是为特定人群所体验，但“非典”期间，它竟在不同程度上成为人们生活中的典型元素。在“非典”之前，如果SOHO、电子商务、网络会议、虚拟社区等信息消费形式对于多数人来说还只意味着商家和媒体的概念炒作的话，那么，“非典”却迫使这些人与这些“炒作者”一起把信息消费的概念转变为具体的消费实践。难怪业内人士会感叹“因祸得福”。但是，我们也不禁要问：这种“非典”的典型消费方式能在“非典”后成为常规消费方式吗？信息消费方式和消费习惯的培养能否通过这次“非典”一蹴而就呢？

轻轻地，我们携手

——信息消费的心理认同

在“非典”之前，信息消费还处于“非典型”阶段，在“非典”期间，它却一跃进入“典型”阶段。这种转变的基础就是通信技术、网络发展以及其他相应软硬条件的多年积累。但是，这种“繁荣消费”能否保持并发展呢？

由少数人倡导的新兴消费方式要繁荣和发展，必要条件是这种新兴消费方式能迅速获得一定数量的追随者、仿效者。而要获得一定数量的追随者和仿效者，必要条件之一是这种消费方式具有更多的优越性或使追随者获得更多的满足；必要条件之二是这种消费方式的倡导者具有社会优越性。具体来讲，信息消费要获得繁荣和发展，必须获得一定数量的消费者的心理认同。这是消费态度问题。

一般来说，消费者心理认同至少有两个层面：功效认同层面和身份认同层面。在第一个层面，消费者认为某种消费方式可以给自己带来更大的利益；在第二个层面，消费者认为某种消费方式符合自己的身份、地位和自我感觉。对于信息消费最初的消费者来说，以第二个层面为主。

“非典”之前，信息消费者一般都拥有以下特征中的几项：高学历、年轻、基本上有闲暇无家庭负担、中上收入（如果是工薪族的话）、在办公室工作、关心国内外的政治、经济和社会状况，等等。我们权且称这些消费者为“老顾客”。当“非典”迫使人们暂时都“逃”回家并尽量“与世隔绝”后，其中有一部分人为了同时维持日常生活所需和保证健康安全，迫于形势，成为新加入的信息消费者。我们权且称这些消费者为“被迫追随者”。“非典”期间的信息消费活动，对于这两类信息消费者都有影响，但程度和方向有所差异。

混杂着疑虑、冒险、不情愿的心态，很大一部分人在“非典”期间加入了信息消费的行列。但是，从消费心理的角度来说，他们还处于心态转变之初，对于信息消费方式还严把着若即若离的分寸，“非典”期间的信息消费只不过是他们的一次轻轻的携手。

明天，一起去看朝霞

———把热点转化为习惯

美国社会学家丹尼尔·贝尔在引入“后工业社会”的概念时就暗示，伴随“后工业社会”的是信息时代，在这个时代生产和生活都密切地依赖信息，只有通过信息与知识才能组织起工作与生活。无疑，在信息时代，信息消费是工作、生活、学习和其他社会活动的核心内容。

虽然“非典”期间，信息消费只是特殊时期的一种短期消费行为，但它重新组织了很多人的生活、工作和学习方式，成为这个特殊时期的“核心内容”。并且，“非典”期间的信息消费显示了其方便、快捷、安全、可靠、服务好等优越性，这奠定了消费者心理认同的基础。

尽管“非典”在一定程度上加速了信息消费习惯的培育，但信息消费方式要真正成为社会主流的消费方式，还需要很长的过程。我们正处在这个过程的开始。

“非典”让更多的人开始体验信息消费、体验数字生活，而当这个消费历程一旦开始时，商家就不会放过这个转机。预计，SOHO、电子商务、网络教育等典型的信息消费形式，在“非典”之后会有一个较大的增长。乐观人士估计，以互联网为平台的电子商务将进入更多人的生活，并有可能以更快的速度成长为个人消费的主流方式之一。