当前，非典疫情在全国范围内正逐步消退。回首过去的一个多月，人们突然觉得，历史似乎是在选择一种特殊的方式考验着中国社会的每一个层面。北京移动，作为一家与半数以上北京市民有直接关联的大型企业，在关键时期，表现出了应有的风格和水平，其网络、服务、业务、管理等诸方面经受住了特殊时期的特殊考验，赢得了广大北京市场的青睐与称道。正可谓：沧海横流，方显英雄本色。

快速反应 深入一线 确保移动通信畅通

非典时期，移动通信成为北京市民日常交流沟通、传递信息的重要手段。在此时期，保证移动通信网络畅通，为北京移动广大客户提供不间断的通信服务，已经不仅仅是单纯的企业经营行为，而是事关社会稳定的重大政治任务。公司总经理沙跃家在紧急部署抗击非典战役时强调：我们北京移动是具有高度社会责任感的公司，虽然我们不能像医护人员那样战斗在抗击非典的最前沿，但是，我们要以确保北京移动通信畅通来间接地支援一线，在整个社会抗击非典的战役中发挥重要的作用。于是，北京移动，迅速反应，根据市委、市政府及中国移动通信集团公司有关指示精神，紧急制定《北京移动抗击非典通信服务保障应急预案》，对各个生产单位提出明确要求，把确保非常时期移动通信畅通作为头等大事。

4月29日，北京移动网络优化中心从北京市防治“非典”指挥部得到消息，广安宾馆室内局部信号不稳定，希望尽快解决。广安宾馆，位于广安门立交桥东北角，防治“非典”工作的指挥中心就安排在了这座宾馆里。

经过严格的检查和登记，网络优化中心相关人员进入宾馆并对这座六层楼的宾馆进行了全面测试，并根据测试结果制定了通过直放站快速解决室内覆盖的方案。方案于当天实施并且在当天开通直放站，给抗击“非典”的指挥部提供了强有力的通信保障。

另外，北京移动密切关注基站话务量变化，科学制定应急方案，在小汤山治疗“非典”野战医院启用前及时扩容基站，保证医护人员和患者的移动电话畅通。

4月22日到24日，小汤山附近某些基站话务突增明显并出现了持续超忙，北京移动网络优化中心高度关注并通过各种渠道了解话务突增的原因。4月25日下午北京移动获悉北京政府要在昌平小汤山附近紧急建设一座治疗“非典”的野战医院，便立即组织网络部、网优中心等相关部门制定应急通信方案。26日，又组织相关技术人员赶赴小汤山地区进行实地测试，制定了对昌平小汤山地区3个基站的紧急扩容方案。27日早8时30分，工程技术人员全部到位，10时，做好应急方案中涉及的规划数据及优化扩容数据。在工作中克服了因基站涉及新增2M传输而需多次加载数据的困难，于19时30分扩容基站成功且设备运行良好。

心系客户 一如既往 提供优质便捷服务

为客户提供一线服务的北京移动各个营业厅，非常重视营业厅的整洁卫生。要求营业人员上岗必须戴口罩，每天测两次体温。明亮的大厅内设有三个提示牌，其中一个提示营业人员必须戴口罩；一个提示营业厅内已经过消毒，请客户放心；一个提示北京移动有多种办理业务的方式，客户可自由选择。在这一特殊时期，北京移动营业厅营业员坚守岗位，并庄严承诺：“口罩虽然能挡住我们的微笑，但挡不住我们为客户服务的热情；病情虽然能影响我们的健康，但影响不了我们为移动献身的精神。”

在抗击“非典”的关键时期，为减少广大客户因办理移动通信业务外出的不便，减少客户感染疾病的机率，北京移动通过群发短信、信访的方式告知客户可以通过多种方式缴纳话费。同时还针对目前社会形势和业务周期，精心为客户准备了“自助交费”大餐，不仅通过“电话营销”的形式来推广各类业务，为客户排忧解难，同时利用电话交流的方式为客户送去了一句句温馨的问候，受到了客户的好评。

5月31日，北京移动帮助八宝山地区“非典”防疫站找到一名咨询“非典”病症的客户。一名1391号段的“全球通”客户此前曾拨打八宝山地区“非典防疫站”电话，为一名姓李的人咨询“非典”等相关症状表现，希望与这位客户取得进一步的联系。后防疫站人员致电移动集团，希望能够协助找到这位客户。

北京移动在保障客户权益的前提下，积极协助寻找这位客户。客服人员首先拨通了客户的电话，对客户的身体状况表示了关心，在客服人员真诚询问下，这位客户道出了实情。这位客户的女友几天前曾出现发烧症状，这位客户致电防疫站咨询相关病症。北京移动客服人员劝说客户回电防疫站，讲清楚相关情况，既对自己负责，也对社会负责。客户欣然接受了这一建议，并立即给防疫站打电话讲明了情况。几分钟后，八宝山地区“非典防疫站”工作人员告诉北京移动已经与这位患者取得了联系，并对北京移动的帮助表示感谢。

在非典期间，北京移动曾在维护客户利益的前提下，多次协助卫生防疫部门寻找“非典”病人，为防疫部门实时跟踪病情发展、及时遏制病情扩散提供了帮助，受到相关部门的好评。4月30日，北京移动各单位密切配合，为一批公安干警办理“警务通”入网业务。在抗击“非典”的重要时期，为肩负着北京地区社会治安重要职责的公安干警，提供了有力的通信保证。

在抗击“非典”的关键时期，北京移动营销中心主动与市抗击“非典”办公室取得联系，了解他们对移动通信的需求，全力做好非常时期的通信保障工作。4月30日上午，营销中心为市抗击“非典”办公室提供了不停机保障的工作流程，并为他们办理了“开心套餐”业务，并配备大客户经理，提供一对一的服务，全力保障北京市抗击非典办公室工作人员移动通信的畅通无阻。

以人为本 快速响应 新业务层出不穷献市民

为方便广大用户积极防治、抗击非典，5月1日，北京移动和清华深讯联合推出基于位置服务的“关注非典”特别版本，位置服务一直被广泛运用于查询自己所处的位置，以及附近各种场所的信息，如手机寻人、查找身边的银行、饭店、加油站等，受到广大移动手机用户青睐。

本次推出“关注非典”特别版本，用户可通过手机短信查询的内容包括：非典隔离区、非典定点医院、附近医院、附近药店的位置信息。全部信息及时更新，用户可以即时查询，随时了解，从而有效避免同非典病区的近距离接触，并方便用户就医购药。

为共抗非典，回报社会，北京移动和清华深讯还将给每一位使用该业务的用户免费发送最新的非典疫情现状，使大家对非典疫情有更全面、更及时的了解和掌握，及时做好预防措施。

为配合全国性防治非典的工作，传播健康资讯，普及“非典”的预防与治疗知识，北京移动于5月1日起向全球通客户免费开放“音信互动免费热线电话”公益服务。该公益热线对全球通和动感地带客户开放。客户拨打该公益热线，免收信息费和通信费。

“非典”期间，北京许多企事业员工及机关人员将办公室搬回家里，这些在家远程办公的人同样需要保持商业有效运转，需要随时获取与工作有关的各种信息，在一些情况下，公司内部员工之间也需要就一些问题交流讨论，他们面临不能面谈交流开会的困难。

4月中旬北京移动推出的移动会议电话——会议通业务帮助远程办公的人们解除了困扰，安全、功能强大的移动办公的梦想将成为现实。北京移动推出的会议通业务可以帮助客户举行移动会议电话业务。会议通业务旨在实现这样一个目标：帮助企业客户提高效率、节省成本、增加客户价值。

援助社会 奉献爱心 支援一线白衣战士

作为北京移动通信市场上拥有用户最多的网络运营商，在向社会提供高品质移动通信服务的同时，北京移动一向关注和支持社会公益事业。4月20日下午，北京移动通信有限责任公司作为北京市企业捐赠第一家，向国家防治非典型肺炎科技行动北京组捐赠100万元研究经费，向战斗在“非典”防治一线的首都医务人员捐赠100万元中国移动通信手机充值卡，此举带动了其他企业捐赠，也受到北京市委、市政府的好评。在全市人民抗击“非典”的特殊战斗中，北京移动拿出一部分资金捐助国家研制攻克“非典”的课题，以便从根本上遏制住疫情的蔓延。另外，对工作在一线的医护人员无私无畏、夜以继日地救助“非典”病人的高尚精神表示由衷的钦佩，使他们能够用移动电话及时与家人联系，让家人放心，及时向上级报告疫情，彼此之间及时沟通信息。

4月29日，为了表达对医疗战线的广大医护人员的敬意和支持，北京移动在全体党员中开展了一次捐款活动。虽然捐款活动是本着自愿原则进行的，但公司全体党员、广大团员及员工积极参与，为抗击“非典”奉献一片爱心。

5月6日，北京移动公司团委与东城区团委、东城区卫生局团委联合开展“战胜‘非典’、你我同心”慰问活动，公司团委发起在青年志愿者中开展捐款活动，所捐款额将以北京移动通信青年志愿者的名义购置200张总价值2万元的充值卡，并于国际护士节前夕送到北京市第六医院、北京市东城区和平里医院及北新桥医院近200名医务人员手中。北京移动青年志愿者代表亲身来到抗击“非典”的第一线，送上北京移动广大青年最真挚的问候与祝福。通过本次活动激励了全体员工，坚守工作岗位，弘扬奉献精神，为北京市七百万移动用户提供永不消失的电波。