四川移动围绕客户做精网络靠市场靠用户说了算

据《人民邮电》报消息记者日前从四川移动打造精品网总结表彰大会上了解到，在为期一年的打造精品网络活动中，公司上下始终把客户感知作为衡量网络质量好坏的重要标准，确保了在网络建设、优化时面向市场，面向用户，将基站建在客户最需要的地方，使四川移动的网络质量得到极大提升，达到全国先进水平。

四川移动始终把打造精品网络看作是对“服务与业务双领先”战略的深化和升华，是确保公司在四川竞争优势的前提和基础。公司上下清醒地认识到，打造精品网络活动，不是简单地为指标而指标的闭门造车，也不是为应付上级测评的一次达标活动。网络质量好与否，最终要靠市场、靠用户说了算。为了强调客户服务的重要性，四川移动为此次活动设计了一个刚性的否决指标，即：“成都地区日均客户网络投诉数量低于10件，市州分公司低于5件。”如果达不到这个目标，各地项目组将无法通过打造GSM精品网验收。

在打造精品网活动中，广大建设和维护人员为减少网络投诉数量，提高客户对网络的满意度，紧紧围绕客户的感知开展工作。他们进一步加强了现场测试工作，仅省网管中心测试里程就达到近14万公里，CQT人工定点拨打测试总量达19万余次。对于客户反映网络覆盖较差的地区，技术人员总是带着测试设备，进行现场测试，发现一处，优化一处，让客户满意一处。通过一年的艰苦努力，使全省的网络质量得到了极大提高，进一步提升了企业的品牌优势和竞争优势，同时，四川移动也荣获了集团公司全国综合评比第三名的好成绩。（赖卫东姚晓敏人民邮电报）