智能网是通过分开以往集中在电话交换系统内完成的交换接续功能和业务控制功能，而形成的一种新型网络服务。智能网使快速、经济、方便地生成新业务成为可能。智能网可能提供的业务种类，理论上不受限制，但现有的业务应用基本上都集中在话音领域内。下一步必然要向更广阔的增值领域拓展，因为人们多样化、个性化的通信追求要求运营商提供种类繁多、更新快速的新服务，而这恰恰是智能网的优势。

但是，发展智能网上的增值业务，首先遇到的难题就是：如何选择成功的新业务？如何有效地推广新业务？增值业务领域的复杂性大大增加，而且有其自身的发展规律，如果因循以前开展话音业务的一些习惯做法，将使智能网新业务的开发与推广陷入误区。

电信增值新业务的开发逐渐从技术导向走向市场导向，即通过对消费者的调查来了解市场需要什么样的新业务，然后才在技术、价格、功能等方面进行研究，评价新业务的市场吸引力，进而决定是否开发。

从智能网增值业务开发流程示意图可以看出，消费者行为研究与理解业务特征是开发增值业务的基础。目前，智能网业务发展过程中遇到了业务生命周期短、赢利性差等问题，主要源于以下两个原因：一是缺乏对消费者行为的深度把握，二是缺乏对增值业务产品特征的理解。因而难以避免业务开发过程中的盲目性，导致新业务的生命周期很短。

把握消费者行为

作为增值业务的最终使用者和付费者，消费者决定了增值业务产业链上各参与主体的生存状态，对消费者行为的理解成为计划与决策的基础。但是，消费者的消费过程就像一个黑箱，我们看到的只是最终的消费行为，揭开消费者行为过程的黑箱将有助于我们准确把握消费者的消费需求和行为动机，设计出更受消费者欢迎的增值业务。

对电信增值业务消费行为的研究中，主要的研究方式是问卷调查，一般都是由市场调查公司负责完成的。调查的主要问题涉及使用目的、使用偏好、期望价格等。这些调查虽然有助于了解消费者的想法，但总体上看，缺乏对消费者深层需求和行为动机的研究，对消费行为影响因素、特别是中国消费者的特征缺少系统分析。这样的消费者研究结果很难从根本上把握消费需求的发展趋势，也就难以保证开发出来的业务会给企业带来长期、持续的收入增长。

理解增值业务特征

增值业务有其自身的特征，在业务选择与推广过程中，必须充分考虑到这些特征。

例如，增值业务本身往往具有很强的生长潜力，而且在一项业务的基础上可以衍生出许多新的应用。像SMS业务最初仅限于点对点之间的文本信息传送，现在在短信平台上又开发出了各种业务，包括短信铃声下载、图片下载、短信点播、信息定制、智力问答、手机支付等。

又如，电信增值业务具有很强的渗透性，它与人们的生活、工作和娱乐结合得越来越紧密，为了满足人们多样化、个性化需求，必须有各类企业加入增值业务的产业链。越来越多的增值业务突破电信行业的界限，扩展到其它行业。传统的行业边界越来越模糊，行业融合程度越来越高。

基于电信增值业务的特征，同时结合对消费者行为的深度把握，才能开发出受消费者欢迎的业务，运营商与业务提供者才有了收入的来源。

总之，要取得智能网业务运营的成功，需要深入市场，了解用户的业务需求，充分利用智能网的网络能力，推出面向不同客户群的业务解决方案，开发出有市场潜力的增值新业务。