截止到9月10日,成都电信商城发展宽带ADSL用户781户,完成公司下达计划数的156%。商城的营销方式是用活手中的客户资源,有针对性地上门促销,科学地量化分解发展指标,积极利用社会力量拓展营销渠道。
第一招:用活手中的客户资源。ADSL的用户群是较普通电话用户不同的消费群体,电信商城摒弃了过去采用的广泛撒网、利用电话号段逐一拨打电话的做法,利用《成都电信黄页》,将用户按照类别细分,瞄准中小商业客户、大专院校、高档住宅小区、三资企业等用户,重点出击,同时,每个市场营销人员手中还有一份该公司开通ADSL号源的最新分布表,做到心中有数。
第二招:从守株待兔到主动出击。单靠在营业厅发展用户已经不适应市场需要,特别是在用户有了更多业务办理渠道的今天,用户可以通过电信代理商、1000号等渠道办理ADSL业务,如果还采取坐等方式是不行的。电信商城所辖营业厅均成立了促销小分队,上门服务,主动出击,将商城的服务延伸到小区、学校、单位,为客户提供零距离的服务,既方便了用户,又能有效增加业务受理量,一举两得。据统计,目前商城受理的ADSL用户中,70%以上是上门揽收的结果。
第三招:与电脑IT商合作,拓展营销渠道。该商城将此次ADSL促销任务分解到下辖的营业厅:百脑汇、新华、东郊、北郊,特别是百脑汇电信营业厅地处电脑城附近,IT商贾云集,多年来作为传统的上网业务办理点,在众多的网上消费者中形成了固定模式———办理上网手续到百脑汇。电信商城在此次促销活动中,把普通电话和固定电话转金蓉通业务办理转移到其他几个传统业务受理厅,将发展ADSL的宝押在了百脑汇营业厅上。作为此次发展数据业务的重点营业厅,百脑汇除了做好ADSL业务的宣传外,还积极与众多IT商合作,依靠多年来双方形成的良好关系,为电脑销售商提供上网及其它电信业务办理、咨询服务。通过这种合作,既充分抓住了每一个可能的用户,也为电脑销售商的销售提供了良好的业务帮助,受到了电脑销售商的欢迎和好评,实现了双方的共赢。仅该营业厅受理的ADSL用户就达233户,占全商城总受理量的近40%。
(伍皓 人民邮电报)