山东联通“五更”行动造福百姓

据《人民邮电》报消息 1月1日至2日，山东联通推出的“千金试网络、联通承诺更好”活动，两天内网站点击量逾千万人次，1001服务热线咨询量达到6.56万人次，在社会上引起强烈反响。这是该公司“网络更好、技术更新、业务更全、资费更优、服务更佳”承诺的举措之一。

目前，按照“设计高起点、建设高质量、优化高标准”的要求建设的山东CDMA三期工程，已实现无缝覆盖山东全省（包括近海），覆盖的广度和深度已充分确立体现强大的网络优势。围绕CDMA技术优势，山东联通在全省范围内组织用户体验路演，向公众演示CDMA1X新业务，针对行业用户开展新业务推广，与媒体举办彩e手机摄影比赛、寻找幸运体验者等活动，使客户切身感受到联通网络的技术先进性。

为充分发挥综合业务优势，山东联通通过不同通信方式之间优势互补，为用户提供真正意义上的一体化通信、办公解决方案。同时，公司与金融、物流、税务、海关等各类型的企事业单位合作，推广基于CDMA无线技术的集团解决方案。目前，山东联通正进一步加快新业务开发，在已开发出59项独具特色的新业务的基础上，继续实施“每月一项新业务”战略，做到“人无我有、人有我优”，确立业务更全的优势。

为配合业务推广，山东联通还对资费政策进行了全面整合，立足优质优价，从用户角度设计资费体系，增加了对新业务的优惠力度。将资费体系整合为王牌套餐系列，在保证基准ARPU值的情况下，使每个层次的用户都可以享受多打电话多优惠的政策。

山东联通在发展业务的同时狠抓服务质量的提升。坚持“客户呼声是第一信号、客户需求是第一选择、客户利益是第一考虑、客户满意是第一标准”，以提升客户满意度。目前，已在全省建设15000家服务网点，同时建立了闭环用户投诉处理流程，实现了投诉工单流转的电子化和自动化。(陈东刘坡人民邮电报)