河南联通2004年工作主旋律创新服务做大市场

据《人民邮电》报消息河南联通把服务创新和业务创新作为今年工作的主旋律，正在实施“客户满意服务工程”和“业务管理工程”两大工程，以提高用户满意度，做大市场蛋糕。

河南联通提出，要加大业务创新的力度，将自身的技术和业务优势真正转化为市场优势和竞争优势。在大力推广各种新业务的同时，公司还将大力推广行业应用，拉长和完善企业价值链，实现企业与客户的双赢。

2月4日，河南联通隆重推出“TSP业务”，为公安、铁路、工商、烟草等行业客户和集团客户提供一揽子技术解决方案，在这些行业中引起很大反响。

为了使业务创新落到实处，公司提出要以市场和客户为导向，实施《业务管理工程》，对1001、前台受理、开户、缴费、查询等业务管理的每一个环节，都进行流程再造，以便尽快形成以新技术、新业务为特色，以多元服务为组合，以分级、分层差异服务为体系的架构，使用户界面更加清晰、简练、方便、快捷，树立良好的企业品牌和形象。

河南联通还明确提出，要牢固树立“客户的事情就是最大的事情”的观念，全面实施客户服务满意工程，推出“关爱用户十二个月”系列活动。元月份，已正式推出了“总经理服务日”和“联通支援”两项服务，规定每周二上午，各市级分公司总经理、副总经理轮流到营业厅前台接待用户，解决用户提出的具体问题。在用户申请“联通支援”服务后，都将得到“免费终身维修”的服务。公司决定，今后每个月都要推出一项方便用户、关爱用户的具体服务措施，促进自身服务水平的升级。（边金波人民邮电报）