(2003-03-05)

培训课程：

课程描述 课程时长(工作日)

C012 客服业务[必修] 5工作日，其中上机实习3工作日。

C011 INtess平台[必修] 3工作日，其中上机实习1.5工作日。

C010 排队机[必修] 7工作日，其中上机实习3.5工作日。

总共课程时长：

15工作日，其中上机实习8工作日。

培训对象：

INtess呼叫中心系统日常操作维护人员或设备管理人员。

入学要求：

1.半年以上呼叫中心产品维护经验。

2.使用过Windows NT和数据库管理系统。

培训目标：

1.能够承担排队机的例行操作工作。

2.能够承担INtess平台的性能监视工作。

3.能够承担呼叫中心应用业务例行操作工作。

4.能够安装调试座席软件。

5.能够承担处理座席话务员的常见故障。

6.能够承担对客服业务数据库的备份和数据优化工作。

培训内容：

1.排队机的系统结构、中继系统、呼叫接入处理、座席系统和智能业务模块等内容。

2.INtess呼叫中心系统的实现原理、业务支撑平台的软件模块和ICD系统的管理模块等内容。

3.基于呼叫中心平台中实现具体业务的原理、客服全能台安装调试等内容。

4.ACD排队机部分和平台业务部分常见故障的处理步骤及典型案例。

培训方式：

理论授课、多媒体教学、上机实习、案例研讨和故障模拟。

联系方式

服务热线：010-64963010 64963028

人民邮电报社信息中心 赵小姐

传 真： 010-64982815 电邮：zhaojiangying@cnii.com.cn