(2003-03-05)

培训课程：

课程描述 课程时长(工作日)

C022 INtess呼叫中心（ICD3.0）系统故障分析与处理[必修] 5工作日，其中上机实习4工作日。

C021 INtess呼叫中心（ICD3.0）业务系统操作与维护[必修] 1工作日，其中上机实习0.5工作日。

C020 INtess呼叫中心（ICD3.0）平台操作与维护[必修] 6工作日，其中上机实习2.5工作日。

总共课程时长：

12工作日，其中上机实习7工作日。

培训对象：

INtess呼叫中心(ICD3.0)系统日常操作维护人员或设备管理人员。

入学要求：

1.半年以上呼叫中心产品维护经验。

2.使用过Windows NT和数据库管理系统。

培训目标：

1.能够承担INtess-ICD3.0平台的性能监视工作。

2.能够承担呼叫中心应用业务例行操作工作。

3.能够安装调试座席软件。

4.能够承担处理座席话务员的常见故障。

5.能够承担对客服业务数据库的备份和数据优化工作。

培训内容：

1.INtess-智能呼叫中心系统的实现原理、业务支撑平台的软件模块、ICD3.0的管理系统和呼叫中心组网方式等内容。

2.INtess-智能呼叫中心平台中实现具体业务的原理、客服全能台安装调试等内容。

3.呼叫中心平台、业务部分常见故障的处理步骤及典型案例。

培训方式：

理论授课、多媒体教学、上机实习、操作演示、案例研讨和故障模拟。

联系方式

服务热线：010-64963010 64963028

人民邮电报社信息中心 赵小姐

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