当前，许多手机用户每到月底就会收到一些“无厘头”的信息费清单，令这些蒙在鼓里的用户觉得很冤。其实出现这种情况，主要是一些短信服务商故意设下陷阱诱用户上当

　　林先生平时工作忙得要命,几乎连打个电话回家都要“抽”时间。可是，上个月他的话费帐单显示，无故多了一项30多元的“代收信息费”。林先生在拨打了网络运营商的客服热线之后，对方告诉他其手机定制了一项“XX交友”业务！“怪事，我什么时候定制了这无厘头的交友业务！”林先生窝了一肚子气，他弄不明白，自己从没有定制过这项业务，为啥就平白无故被收费了。

　　当前在手机用户中，有林先生这样遭遇的不少，不过一些用户通过查证获得了话费退还，一些用户考虑到所收的钱并不多不想费太多心思追究，更有一些用户连自己话费每月扣了这项“信息费”还不知道，还有一些用户因为担心自己话费被错扣，从此就不敢再上网下载图片、铃声、游戏了。

　　那么，究竟网站等SP是利用了什么环节来“帮”用户定制了包月服务？用户如何才能够避免陷入这些“陷阱”？这是很多人最关心的两大问题。近日，记者采访了有关人士，了解到这些“无厘头”收费主要有以下6种比较常见的类型。

　　陷阱1

　　点播信息“顺手”定制

　　目前，短信等手机增值服务提供商(SP)提供服务方式有两种：一种是“点播”，例如一次性下载1条短信，按条收费；另一种则是订制包月，例如SP每天发送2条短信(例如新闻、娱乐、笑话等)到你的手机上，按月收费。

　　在用户投诉被“强迫”定制的服务中，不少属于这种类型：你只在某网站订阅了一条短信，可是网站不知以什么手法，秘密地顺手“帮”你订阅了一项包月服务，有时到月底收到话费通知单时你才发现。网站诱骗用户订制的手法很多，例如弹出许多小窗口，你一不小心鼠标一动就“触雷”了，有时甚至不用弹出窗口只要你输入了手机号码就马上“默认”你定制。按照运营商的规定，SP必须安排用户二次确认其订阅的服务，向手机发送确认密码，等用户把密码输入正确后才能订阅，但一些网站并不遵守。

　　提醒：要预防这种情况，用户在下载短信、图铃时，最好选择一些规范的SP(至少在网站上能找到其公司名称、联络地址和电话)。当手机收到邀请订阅短信的网站广告时，尽量不要回复，而是先向1860查询或者投诉。??????????

　　陷阱2

　　注册邮箱时被误导订制

　　梁先生在向某门户网站开办一个收费邮箱之后，发现自己每天都收到不少“新闻”短信，查询之后才知道是手机订制了该网站的一项“包月”业务，但他根本搞不清楚自己是怎么“订制”的。

　　一些网站在提供给用户邮箱的同时，要求用户务必输入自己真实姓名和手机号码。尤其是收费邮箱，因为其邮箱费用有时需要从手机费中代收，即使是免费邮箱有时也需要输入手机号码，以便网站发送“密码”到用户手机来确认。用户一旦输入手机号码，就被认为是同意了“订制”某项与邮箱不相关的服务。

　　提醒：为了预防这种情况，建议用户在网站上申请邮箱时格外小心，尽量避免输入自己的手机号码，收费邮箱尽量用其它方式付款。

　　陷阱3

　　未退出登陆状态被“盗用”

　　手机用户邓先生一次登陆了某SP的网页，下载了一条手机铃声，事后他就直接关掉了网页。第二天，当他重新登陆该网页时，发现登陆栏上仍然“挂”着他的名字和手机号码。邓先生再尝试下载，居然不用重新输入密码，就顺利完成了。邓先生认为，要是另外一个人也登陆该网页，很容易就利用此前的号码“订阅”服务。

　　第二次登陆不必再输入密码，就可进入“预定”状态，是一种很不安全的登陆方式，但是一些网站或者设计不科学，或者故意设置，常常令用户“中招”，尤其是在一些公用的电脑上。

　　提醒：用户在登陆网站使用增值服务时，应该注意，在个人离开后记得点击“退出”登陆状态，然后才关闭网页和关机，以免为后来者造成可乘之机。而且，用户最好尽量避免在网吧等公共场所使用此类“登陆”服务。

　　陷阱4

　　“本条免费”原来有陷阱

　　陈先生就用过这种“冤枉”的经历：他的手机某日收到了一条广告短信“欢迎你来到××××俱乐部，精彩搞笑短信、新闻娱乐……服务……，本条免费”，陈先生二话不说就回复了“不需要”到发送方。第二天开始，他的手机就每天收到两条笑话短信，到月底才知道原来自己手机已经订制了其“短信包月”。

　　一些SP在发送广告的同时，设置了这样的陷阱：只要用户回复，无论是回复什么内容，均默认其同意订制某项服务，这一时候用户往往并不知情。有些网站免费赠送某项服务“一个月”，但一个月用户未取消就被“默认”为订制了。

　　提醒：当手机用户在收到此类广告短信时，最好马上将其删除，不要回复任何字句。当发现自己手机每天无缘无故收到不明短信时，要尽快确认其来源和收费标准，对于短期内“免费赠送”的短信，如无必要最好尽快取消。

　　陷阱5

　　手机被借用或操作失误

　　有时候，用户将自己的手机交给其它人使用，例如，只是将其交给儿子玩手机内置的游戏、将手机交给同事或者朋友暂时使用等等，后者在手机上通过短信或WAP，点播或者订制了某项服务，但用户并不知情。或者，用户在按手机键时，操作失误而产生了信息费，这些都有可能，尽管几率很小。

　　提醒：用户应该明白，除了通话费之外，手机随时可以产生其它费用，尤其是在目前增值业务逐渐增多的情况下。尽量避免长时间借用手机，或只将手机借予可信赖的人，以避免不必要的争议。

　　陷阱6

　　价格模糊误导用户订制

　　手机用户用手机从某网站下载多条短信，到月底收到话费单时才知道是2元/条，由于一般的手机用户之间发送短信仅0.1元/条，他认为网站并未在显眼位置注明该收费标准，早知如此高价，他就不会下载了。目前，SP未为其服务明码标价的现象并不少见。

　　提醒：手机用户在订阅短信或其它服务时，应该主动了解其收费详情，没有明码标价的短信不要订阅。目前中国移动与网站等内容提供商的业务合作协议上，对短信的收费是规定了“上限”的，对一项业务如采用“包月”形式收费，每月不超过30元，如按“条”数计，每条不得超过2元，超过上述标准的收费用户可向移动投诉。

　　相关链接

　　运营商“重槌”规范SP

　　目前中国移动和中国联通均制定了不少制度，规范SP的行为维护用户利益。对于用户而言，在必要的时候，可以通过运营商寻求“说法”。

　　广州移动营销中心方面表示，针对网站等提供信息服务的合作伙伴，移动已经加强其业务管理，除了常规的考核机制以外，还建立了一整套的奖惩制度，还在其客服热线1860上设立了梦网业务受理专席，专门受理针对梦网业务的投诉。

　　据广东移动数据业务中心的人士说，移动将组成SP评估小组，凡申请在广东全省开通手机定制业务的SP，必须在广州试运行业务3个月以上，运行质量良好才可以推向全省，对于违规SP将加强处罚甚至停止合作。而对于用户在网上订购短信、图片等，SP需要定时向用户确认。另外，还将委托第三方公司对SP的业务进行拨测和监控，初期的评估范围包括短信、WAP和无线下载的百宝箱三项业务。

　　教你一招

　　如何“退订”短信服务？

　　按照中国移动的规定，提供短信服务的SP(网站或其它服务商)，必须在提供订阅短信的页面和短信息中，提供退订短信的操作方式和客服电话；如果用户无法成功退订，可以通过拨打客服电话寻求帮助。

　　例如，用户发送“0000”到该服务商的服务代码(每个SP均有一个四位数的代码，也就是其平台发送短信到用户手机的号码)，也能够实现短信退订，而发送“00000”到服务商的服务代码，还可实现一次退订该服务商的全部短信业务；如果用户在采取这些方法后仍无法成功退订短信，则可以通过移动1860客服电话强制退订。

　　不过值得注意的是，上述方式并不一定适用于所有服务，例如MMS(多媒体短信)、游戏等，用户如果通过“00000”无法取消，应该拨打移动客服电话取消。

　　相关法规

　　5大管理办法规范经营者行为

　　针对当前手机用户对短信的投诉日渐增多的问题，广东省通信管理局在去年初就出台了《广东省短信息服务管理办法(试行)》，该《办法》对所有短信服务商起到规范作用。其中相关内容如下：

　　1.网站等短信服务提供者必须取得相应业务经营许可，否则电信运营商(包括中国移动和中国联通)不得与其合作经营短信息，网站等的经营者资料需报广东省通信管理局备案；

　　2.所有手机短信、彩信等都列入管理范畴，明确规定“文字、数据、声音、图像等形式的传送服务”均属此列；

　　3.短信息服务提供者必须提供清晰的短信息服务项目、服务价格、接受服务及取消服务等内容显示；

　　4.短信息服务提供者为用户提供的查询服务和取消服务的操作方式必须方便快捷；

　　5.不得强行提供短信服务，或擅自增加服务项目，不得收取短信息服务项目中明码标价外的任何其他费用。