铲除短信陷阱福建移动首推“梦网卫士”活动

为增加移动梦网消费的透明度，坚决制止SP的违规行为，福建移动近期在厦门首推以“净化消费环境，提升消费质

量”为主题的“梦网卫士”活动，此举展示了福建移动诚信服务客户的良好形象。

近来，由于网络内容提供商产品同质化引发的恶性竞争和追逐眼前利益的短视行为，造成梦网短信陷阱、退订难、乱收费等现象时有发生，损害了客户的利益并引发投诉。此次“梦网卫士”活动，重点铲除“强行订制”、“无法取消”及“资费不明”等3种典型的“短信陷阱”，通过向全社会召集“梦网卫士”，主动接受广大消费者、舆论和政府主管部门监督。当客户遇上短信陷阱后，可登录厦门移动的网站行使“梦网卫士”的监督职能，填表投诉，厦门移动将根据投诉情况查实，如果“陷阱”确实存在，不仅退还误收的信息费，还将设立“诚信奖”和“维权奖”，对投诉者进行奖励，并对SP作出处理。

为了提升“梦网卫士”活动效果，厦门移动于近日主动联合新浪无线、搜狐、滚石移动、青年网络、悦讯5家诚信经营的主流SP，率先在全省签订《厦门移动与移动梦网合作伙伴联合公约》。

福建移动一贯重视规范移动梦网流程管理，致力解决SP收费投诉较多的现象。通过加强对SP考核，采取措施解决了客户反映强烈的黑户话单和冷号启用后自动产生梦网话单问题，优化“新业务上线管理办法”、“软件上线流程”、“错单回收流程”、“退款补收流程”等各项流程和规范，减少和避免了因流程不完善造成的差错。（郑欣庄春人民邮电报）