近年来，我国短信业在迅速发展的同时，也出现了各种类型的陷阱，给用户的利益带来了极大的损害。而要从根源上彻底填平短信陷阱，这就需要运营商和ＳＰ们将创新进行到底。

日前，信息产业部向各家运营商下发了《关于规范短信息服务有关问题的通知》，对手机短信中资费不透明、未订制短信息却被收费、退订难和投诉得不到及时有效解决等问题一一进行了规范。这对受短信陷阱之苦的消费者来说，可谓是一个利好的消息。虽说政府的监管能为解决短信陷阱问题提供保障，但是要彻底根除短信陷阱问题，更需运营商和ＳＰ们将创新进行到底。

随着移动通信业务的迅速发展，２００３年中国手机短信的发送量已经突破了２２００亿条，为中国和世界经济的发展创造了一个奇迹。但是在这个欣欣向荣的短信市场背后，却隐藏着如服务费不知来历、定制容易取消难等形形色色的短信陷阱。究其原因，主要是企业追逐利润所致。如部分ＳＰ为了追求眼前利益，通过违规操作来设置种种短信陷阱以诱使用户进行服务订制，让用户防不胜防，深陷其中，从而给用户带来了各种烦恼，也使短信陷阱问题成为业界备受关注的焦点和用户投诉的热点。而短信陷阱损害的不仅是用户的利益，而且也损害了运营商的品牌形象。再从长远利益来考虑，更不利于短信产业的健康发展。可以说，规范短信市场，为短信陷阱问题的解决提供可操作性方案。

诚然，政府出台相关政策来规范短信市场，能在一定程度上抑制短信陷阱的出现。但是，企业是一种趋利组织，为了追求利润的最大化往往与实现用户利益最大化产生矛盾。因此，仅仅靠政府的监管是不能从根本上解决短信陷阱问题。虽说根据信息产业部出台的《关于规范短信息服务有关问题的通知》，手机用户只需发送“００００”给信息服务经营者就可一次性退订所有短信服务业务，不失为短信市场日趋规范的有力表现。当然，短信陷阱问题解决的关键还要靠运营商和ＳＰ的合作和努力，需要他们在创新中解决问题。因为，只有通过创新，才能解决短信市场出现的新情况和新问题，才能在发展中不断解决问题。

首先，运营商在与ＳＰ共同合作的基础上，要根据不断变化的情况，对ＳＰ违规行为进行分析研究，发现其违规操作的手段，并通过技术创新和服务创新来规范短信经营，用优质的服务培养用户的忠诚度和提升自身业务品牌形象，从而赢得企业利润。

为彻底规范ＳＰ短信服务、解决短信退定难题，中国联通全国“联通在信”业务ＳＰ管理平台在今年“３·１５”前夕正式上线，相关功能在３月份陆续推出。据悉，此举开创了移动通信运营商使用技术手段在全国范围内对ＳＰ进行全面管理的先河。

为增加移动梦网消费的透明度，坚决制止ＳＰ的违规行为，福建移动近期在厦门首推以“净化消费环境，提升消费质量”为主题的“梦网卫士”活动，通过优化“新业务上线管理办法”、“软件上线流程”、“错单回收流程”、“退款补收流程”等各项流程和规范，从而减少和避免了因流程不完善造成的差错。

应该说，这两个事例给运营商通过创新的思维和手段来解决短信陷阱问题以极大的启发和思考。

其次，ＳＰ要解放思想，实事求是，通过内容创新来走出同质化旋涡和实现内容的差异化，在短信市场挖掘更多的利润空间，从而跳出制造短信陷阱的怪圈。因为，短信是一种精神产品，内容是短信产品的核心竞争力，内容的好坏将直接决定着短信经营的成败。所以，ＳＰ在对短信消费群体细分的基础上，应在保护用户利益的前提下，根据不同用户的个性化需求，不断开发短信新内容，以提升短信产品的核心竞争力。

我们相信，在政府的监管下，通过运营商和ＳＰ的创新来不断填平短信陷阱，我国的短信产业必将在持续健康的发展中演绎着更为美丽的传奇。