BSS/OSS系统在国内从无到有，到今天成为运营商瞩目的焦点，业界纷纷在讨论和探索BSS/OSS系统的发展之路。如何建立统一的资源管理平台，实现流程的无缝衔接，保证服务品质是研究的重点。其中，BSS/OSS系统的平衡设计逐渐受到关注。为此，记者采访了联创公司副总裁张有根先生。

“美不一定是对称的，它是和谐的，我们认为整个BSS/OSS当中平衡的掌握才是好的，灵活与性能的BSS和OSS系统平衡。”张总如是说。

BSS/OSS系统的平衡设计主要涉及六个方面。

第一方面是系统功能域的划分。BSS/OSS系统中包含许多功能，有客户管理、业务管理、服务保障等方面。如何把握这些功能的分布，如何对这些功能进行合理的划分，这就需要一个平衡的把握。张总介绍了五种划分的方法：面向客户、面向业务、面向管理、面向分析、面向流程。用这几种方法可以把BSS/OSS系统划为六大类功能：市场职能、销售职能、客户服务职能、服务实施、服务保障和服务计费。他说，仅仅这样划分还不够，还需要在市场、销售、服务和管控职能上从五个方向全程打通BSS/OSS系统。打通BSS/OSS系统，首先在功能之间要贯穿，同时在功能的生命周期上也应该进行打通。

第二方面是数据域划分的问题。目前的数据模型大多是面向业务的、面向运营商内部管理的非对等模型，是从运营商的角度来看外面的世界，是非对等的。那么如何才能做到对等、平衡呢？张总给我们勾勒了一个面向企业的对等的数据模型：例如参与者的数据模型，它包含客户、运营商、供应商、代销商及内部员工，在模型中只要是参与BSS/OSS系统的（参与者）就都是平等的。上升到这个高度以后我们就会发现，其实所有参与者之间发生的关系是没有差别的，只是模型的差别。有一个对等的数据模型才会在未来整个设计层当中有扩展性。

第三方面是关于业务结构的问题。张总认为应该将业务构件标准化，并构建其组成、定义其输入输出，然后把它们放在一个平台上，像数据库一样使它们聚在一块，根据一定的规则对这些模型进行确认。

第四方面是关于实时应用的问题。在账单的履行过程中，各种关系的融合以及业务的综合性都对实时性带来很大麻烦。对于功能不确定的业务实时性也比较难把握。如何把握平衡是支撑系统中未来的挑战。

第五方面是融合性的问题。未来的运营模式中客户层的融合是关键。只有把运营商和SP的服务功能表放在一个对等的角度，在整个支撑当中充分体现，形成对等的产品目录才是均衡的。张总认为，一个均衡的产品目录在对我们融合的客户之间进行销售的时候，一定是一个交叉的、捆绑的关系，平等设计服务功能的列表，才是迎接未来业务模式的发展态度。

最后是统一客户资料平台的问题。统一客户资料平台有三大定位：从数据层物理设计上满足电信客户跨区域、全电信业务需求，以应对客户端对端服务流程；为业务支撑网、业务网及营销网提供统一的客户信息路由；是BSS/OSS大功能域交换数据通路。

据张总介绍，采用平衡设计的支撑系统的性能测试显示，与在线系统相比有大幅度提高：话单预处理速度提高了4倍，话单分拣提高了2倍，话单批价速度提高了4.8倍，话单入库速度提高了2倍，整体账务处理速度提高了3～4倍。另外其业务压力测试也表现出良好的处理性能：批量开户客户端平均每笔的处理时间为0.04～0.05秒，批量缴费业务客户端平均每笔的处理时间为0.03～0.04秒。总的来说，采用平衡设计的支撑系统具有实时性高、融合性强、个性化强等特点。我们有理由相信，一个平衡的BSS/OSS系统会在今后有广阔的前景！