安徽移动规范短信出新举计费有问题无条件退费

近日，安徽移动出台一项针对短信纠纷的新举措：对移动梦网的SP收费有疑义，可直接拨打1860进行投诉，投诉金额在50元以下的，经核实由移动客服中心一律作无条件退费处理；超过50元的，由移动客服中心先替SP作退费处理，再与相关的SP交涉，查明短信收费错误原因。

经过几年的发展，安徽移动梦网短信业务取得了巨大成功。但是，在业务繁荣的同时，也出现了一些不和谐的音符，较为典型的就是SP业务欠规范。为此，安徽移动在加紧建设语音（1860）、移动网站、空中营业厅（短信投诉）三大投诉通道的同时，还对客户投诉、受理流程进行全程跟踪，旨在规范短信市场、促进短信业务健康和持续发展。

针对SP业务欠规范等问题，安徽移动出台强化管理措施：每个月都要对不同的SP进行定制和退订方面的测试；对SP的客户服务实行首问负责制；实行提醒服务，如果客户连续三个月没有使用该项业务，就要发短信告知；如果SP故意“错收”、多收费用，一旦核实，将对其加强管理并进行经济处罚；加强销号客户号码管理，及时取消他们与SP的订购关系，停止对销号号码提供业务服务与计费。同时，安徽移动还加大了宣传梦网业务的力度，引导客户消费；印制帮助说明，提醒客户正确使用，防范欺诈短信，提高客户的自我保护意识，为梦网业务的健康发展营造良好的氛围。（汪春玫人民邮电报）