借2004宽带急速之旅巡展的机会，广东电信推出新的宽带服务品牌——宽乐服务工程。广东省数据通信局负责人许文艳介绍说，宽乐服务工程是为宽带用户提供专业的、全方位服务的品牌，也是广东电信体验服务的第一步举措，在此基础上还会建立一支专业的服务团队——宽乐服务工程师，在企业内部、社会上尤其是高校广泛招募计算机高手组成服务队伍，保证技术过硬，素质过硬，让这支队伍出现在街头巷尾，保证用户在第一时间享受便捷的服务体验。
宽带服务不能仅仅局限于为用户排除软硬件故障，而是要以自身强大的网络实力为依托，通过一支素质过硬的网络高手团队，为用户提供无处不在的、全方位的、专业的服务。广东电信早就认识到了这一点，此次推出宽乐服务工程就是要打造强势宽带服务品牌，并且通过这个品牌，告诉宽带用户，电信不仅有一流的产品和技术，更重要的是，在服务变革上也具有远见和创新的精神。宽乐服务工程的口号是，让每一位宽带服务人员都是中国电信的宽乐工程师，都要以更主动热情的姿态，为千万用户提供更专业、更规范、更快速的全方位服务，让每一位宽带现在和潜在用户，无论身在何处，都可以切实地感受到宽带服务的承诺与强大的执行力。（刘陵）
宽乐服务处处在
电话服务
对ADSL线路的问题和故障、电信方提供的ADSLMODEM产生的问题和故障、VnetClient拨号软件的安装设置问题以及其他网络增值服务（如新视通等）的使用指导均由10000提供免费的咨询服务。有关用户电脑的设置、故障判断、处理建议，上网常用软件的使用指导以及用户组网方面的问题解答仅对高端用户提供，通过专门的号码34199222接入专家坐席提供服务。
网上服务
E-mail服务：在服务网站上提供规范表格给用户填写咨询内容，三天内通过E-mail回复用户。
网上客户服务：通过网站直接连入专家坐席，初期可提供5～6个坐席。
综合服务：上网清单查询、密码修改、在线测速。常用网络知识查询：内容基本与专家坐席服务内容一致。
培训预约：根据预约情况自动排班。
上门服务预约：48小时内负责服务的工程师与用户联系上门时间。培训服务
服务方式：每月两期，一期60人以上（只对市区）。
课程内容：网络基本知识和宽带应用指导（具体待定）。
培训地点：中华广场四楼广州视窗概念店。
上门服务
网络质量检测：ftp下载速度、ping的时延和丢包率、网站、响应测试、邮件服务器响应测试视频访问质量测试。
宽带使用技巧指导（由用户选定2项）：如何观看宽带电影、如何观看宽带电视直播、如何使用宽带音乐下载、如何使用网上教育、如何实现在线杀毒。
(中国网友报)
