据《人民邮电》报消息 据信息产业部有关部门统计，2002年第四季度部申诉受理中心共受理用户申诉1709件，其中正式立案的申诉案件有89件，占受理申诉总量的5.21％。在正式立案且经营者确应承担相应责任的55件申诉案件中，两家移动公司有46件，占83.6％。截至2月1日，正式立案的89件申诉已全部结案。

在正式立案且经营者确应承担相应责任的55件申诉案件中，集团公司被申诉3件，中国网络通信集团公司被申诉3件，中国移动通信集团公司被申诉12件，中国联合通信有限公司被申诉34件，铁道通信信息有限责任公司被申诉1件，其它企业被申诉两件。

从统计资料来看，去年第四季度用户申诉主要集中在移动电中国电信话业务方面，在正式立案且经营者确应承担一定责任的55件申诉案件中，移动电话业务方面的申诉34件，占61.8％；对IP电话业务方面的申诉10件，占18.2％；固定电话业务方面的申诉4件，占7.3％；无线寻呼业务方面的申诉4件，占7.3％；上网卡方面的申诉3件，占5.4％。在正式立案（除经营者确实无责任外）的申诉案件中，按用户申诉所反映问题的性质分类，主要有以下4个方面的申诉：申诉通信质量的30件，占54.5％；申诉服务质量的15件，占27.3％；申诉资费争议的8件，占14.5％；申诉违规降价的两件，占3.7％。（张英 人民邮电报）

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