陕西全省电信行风评议工作拉开序幕后，5家电信运营企业积极行动，他们按照省通信管理局和省纠风办的要求，由“一把手”作为行风评议第一责任人，抓住用户反映强烈的电信服务中的热点、难点问题进行自查自纠，扎扎实实开展工作，使全省电信行风评议工作有了健康、良好的开端。

“一把手”抓行风评议工作，使全省行风评议工作提上重要议事日程。陕西省电信公司、铁通陕西分公司要求10个市级分公司“一把手”作为行风评议活动的第一责任人，实行一把手负责制。陕西移动公司、西北通信公司都是总经理挂帅，做到组织指挥到位，落实工作见效快。联通陕西分公司经过研究，确定了由总经理任行风评议领导小组组长的组织领导机构。

抓电信服务中的突出问题进行自查自纠是行风评议工作取得实效的关键。陕西移动公司下猛药治理短信服务投诉问题和移动梦网投诉问题，加大对SP的管理力度，通过技术手段解决客户退订问题，坚决杜绝消费陷阱。陕西省电信公司把解决宽带业务的售后服务当作重点，同时对资费执行情况进行严格检查。联通公司自查的重点除短信服务问题外，把取消选号费、在全省范围内严格清理格式合同等作为重点进行部署，决定将服务协议管理列为公司考核检查项目。西北通信公司、铁通陕西分公司均提出要把主要精力用于规范企业经营行为，严格执行服务标准，全面塑造企业服务的新形象。