一、背景

ADSL宽带接入作为中国电信宽带业务最主要的接入方式，用户数正在呈指数级增长。南昌是江西省省会，南昌电信现网ADSL宽带用户数达到6万多，并且还在持续增长中。

由于各种不可避免的因素，随着ADSL宽带用户的迅速增加，故障申告的数量也在迅速增长。目前，对ADSL故障检测的主要方式是：

1.采用原有窄带112系统对线路进行检测；

2.采用手工接ADSL MODEM方式对设备端口检测。

由于窄带112系统只能对线路的基本物理特性进行检测，无法对线路的宽带特性进行检测，而手工接ADSL MODEM的方式极其不便，效率低下，所以无法准确定位宽带故障，更无法实现自动化的故障处理。

南昌电信在宽带运行维护工作中急需一套综合化的ADSL故障检测定位系统，以缩短故障响应时间，节约仪表购买成本，减少维护工作中的人力资源投入，有效提高客户满意度。

二、建设模式

自去年年底开始，南昌电信就采用华为公司112宽带测试系统建设ADSL故障检测定位系统，是最早进行建设的中国电信分公司之一。到目前为止，华为112宽带测试系统已经规模应用于全市，包括下属的县区，承担全市的ADSL故障处理。组网方案如下：

1.业务部分

图中上半部分为华为112宽带测试系统的业务部分，全市一套，由网络控制机（NCP）、数据库、仿真测试服务器、人工台（测量台）、管理台等部分组成。通过与10000号客服系统的接口提供语音交互、与九七数据库的接口共享号线资源以及与运维后端综合化电子派单系统接口传递数据，从而实现了自动化的ADSL故障处理闭环流程：用户障碍的集中受理、测试、派单、复测和证实。

由于南昌电信原有的窄带112系统采用了华为公司112窄带测试系统建设，华为112宽带测试系统就利用了既有的硬件设备和网络设备，只需增加相应宽带测试头，将各种软件进行升级。这样一方面降低了施工难度，缩短了培训时间，节省了投资；另一方面能够支持宽窄带一体化的运行维护。

另外由于南昌电信的10000号客服系统采用华为公司CallCentre呼叫中心系统建设，112宽带测试系统能够无缝地与10000号客服系统融合，实现ADSL故障处理全流程的自动化，真正减轻维护工作量。当然，华为112宽带测试系统不仅支持自动处理方式，也支持人工处理方式，保证人工干预的灵活性。

2.测试部分

图中下半部分为华为112宽带测试系统的测试部分，包括宽带测试头、仿真测试和PC自检程序三种测试方式。

在市区孺子路局、洛阳路局、十字街局、阳明路局、南京西路局、青山路局、南浦路局、洪城路局、明德路局、高新局、上海路局、解放西路局、何仿西路局、迎宾局、昌北蛟桥局等大容量局点配置了宽带测试头，并在安义县龙津、南昌县莲塘局、新建县长陵、进贤县名和局配置了19个宽带测试头，对ADSL线路进行全面测试和准确定位故障。

对于其他小容量局点或远端模块，采用了网管仿真测试，进行局端、用户端测试并定位故障。

另外提供了PC自检程序，有效解决占故障总量60％的用户端PC故障。一方面，用户可以通过PC自检程序进行自我测试并解决问题；另一方面，在用户无法自己解决的时候，能够根据PC自检结果，向维护人员准确地描述问题，从而大大减少沟通时间和上门次数，减轻维护压力。

三、主要业务功能

1.自动受理；2.自动测试；3.自动派单；4.查修员服务；5.自动证实；6.人工受理流程；7.人工测量台功能；8.管理台；9.PC自检；10.例行测试；11.预检测；12.远程维护功能。

四、应用总结

1.高度自动化的业务处理

与窄带112、客服系统完全融合，实现了宽窄带一体化的运行维护以及故障处理的高度自动化，真正减轻了维护工作量，有效缩短了修复时间，提升了用户满意度。

2.宽带、窄带、终端的全面测试

对DSLAM端口、用户线路、用户终端进行全方位的测试以及预检测，并综合各项测试结果对故障进行详尽的分析判断，覆盖范围全面，故障判断准确实用。特有的PC自检软件有效避免查修人员频繁上门维修，减轻了维护压力。