“转型不是一种选择，而是一种战略。”这不仅是英国电信高级执行副总裁PaulReynolds说出的话，更是全球对于转型战略的一致认可。移动、互联网等技术的飞速发展催生了新业务市场，也将传统运营商带入了全新的生存环境。而同时，用户的需求逐步地呈现多样化的趋势，而竞争的激烈程度也在一刻不停地升温，在这样的环境下，传统的经营方式已经无法再令运营商紧跟时代的脚步。那些不思变革、等待机遇降临的传统运营商注定会逐渐远离发展的核心，从而淡出历史舞台。
因此，纵观全球电信巨头，转型已经成为最紧迫的课题。同时，转型也成为全球电信业的首要发展战略。
两大方向驱动转型战略
“转型不是一种选择，而是一种战略。”这不仅是英国电信高级执行副总裁PaulReynolds说出的话，更是全球对于转型战略的一致认可。
在用户需求日益多样化、而竞争又日趋激烈的今天，那些不思变革、等待机遇降临的传统运营商注定会逐渐远离发展的核心，从而淡出历史舞台。因此，将转型作为首要的发展战略已经成为全球电信业的共识。
那么，转型到底是一种什么样的战略？事实上，转型是一个内涵非常丰富的概念，但全球电信业刚刚踏上复苏之路，转型还只是一种探索，对于什么是电信转型尚无精确定义。纵观当前全球电信巨头所展开的转型战略，转型由方方面面的微观改革构成，几乎涉及到了公司运营的各个细节。但转型绝不等同于微观改革的简单相加，而是触及根本的、从企业长远发展目标出发实施的一整套变革方案。这套方案区别于微观改革的关键就是总体战略的转型，而且始终有非常明确的发展大方向作为战略指引。而纵览目前全球电信业的转型动向，两大方向主导了巨头们的转型战略——做综合信息服务商，以用户为导向。
面向信息化发展大趋势做“综合信息服务商”
分析目前传统大型运营商的转型战略，共同点是：向“综合的信息服务商”转型。
英国电信提出的转型目标是，用10年时间成为一家综合信息通信服务提供商。这个目标的提出，突破了传统电信运营的概念，不仅为公司扩大商业活动的范围打开了思路，更重要的是，顺应了信息社会的发展潮流，提升了服务的高度，具有很高的前瞻性。此后，英国电信的网络转型、业务拓展以及管理结构改革都围绕着这个目标展开。英国电信实施转型战略一年多来，成效卓著。继英国电信之后，中国电信也提出了要做综合信息服务提供商的战略目标，可以说这在一定程度上受到了前者的启发。
韩国的SK电讯公司是移动通信运营商转型比较典型的例子。该公司在两年前即提出了“数字融合和无所不在”的运营发展战略，旨在延伸业务范围，与其他行业相结合，创建一个让用户在任何时间和任何地点都能享受服务的“无所不在”的通信世界。目前，SK电讯的业务不仅包括移动语音，还有多媒体、无线互联网以及涉及金融、交通、家居等多个领域的多种业务。该公司本来是一个移动通信运营商，但它对自己的定位不局限于这一点，而是定位在服务和价值提供商上。这种业务结构已经为公司带来了可持续增长的利润。在SK电讯的业务收入中，非语音业务的收入比例一直在上升。
除了上面提到的英国电信和SK电讯外，德国电信的定位是，“为用户提供全部现代化的IT、通信服务，包括固定网络、无线业务、互联网和复杂的通信解决方案，成为世界性综合性电信企业的领导者”；法国电信的定位是，成为“综合信息服务提供商，全球通信解决方案的领导者”；西班牙电信的定位是，“为用户提供一站式全业务综合解决方案”；NTT的目标是，“通过先进的IT技术解决日本和海外客户（包括社会、环境等）所有的问题”。这些公司虽然没有提出明确的“转型”概念，但他们为自己确定的发展战略目标已经发生了根本性的变化，其共同的特点就是打破了传统的电信运营的观念，站在了更高的信息通信服务的层面上，面向更为广阔的发展空间。
应商业运作新要求“以用户需求为中心”
看到“综合信息服务商”的提法，有人会提出这样的疑惑：早在20世纪90年代后期，伴随着美国和欧盟国家建立信息高速公路的热潮，美国的AT＆T公司就已经提出“信息服务企业”的战略转型目标。为了实现这个目标，AT＆T采取了一系列兼并、收购措施，初步建立起全球第一个具有本地、长途、无线、有线电视和高速互联网接入等多种业务能力的综合服务提供商。当时该公司的CEO阿姆斯特朗还被人誉为“信息企业的梦想家”。但是，AT＆T的转型最后失败了，百年老店最终沦落到被收购的下场。那么，为什么今天的电信运营商又会再次重拾AT＆T的旧梦呢？
对此，我们必须辩证地看待。许多分析师都对AT＆T的悲剧作过研究，总结起来，该公司失败的原因主要有这么几点：一是AT＆T为收购兼并付出的代价过高，后期整合又没有到位，造成企业消化不良；二是世纪之交网络经济泡沫的破裂，催化了AT＆T的悲剧；三是AT＆T提出“信息企业”的概念是在20世纪90年代后期，当时的宽带技术、IP技术等都不成熟，还不足以支持丰富多彩的应用，大规模的用户需求更无从谈起，因此，AT＆T付出了巨大的代价，却没有获得市场的青睐，数千亿美元的投资不能为企业带来足够的收入和利润，这才是导致AT＆T失败的根本所在。
在汲取AT＆T教训的基础上，其他电信巨头不仅重提“信息服务商”战略，同时也更为务实。在英国电信、德国电信、Sprint等公司关于“转型”的阐述里，明确提出了“以用户需求为导向”的目标，并依据用户和市场的实际需求制订了切实的网络、业务、管理转型策略。
运营商已经意识到，公司未来将不再是以技术和产品为中心的网络提供商，而应该成为一个“以用户为中心”的商业伙伴。围绕这个新的中心，英国电信、德国电信、法国电信等传统运营商都在近两年对企业架构进行了大刀阔斧的改革，将原来按业务划分的组织架构重组成按客户群划分的结构。
★德国电信：
“我们要成为欧洲成长最快的综合电信运营商及领先的服务公司。
新理念“T-Spirit”指导集团转型
顺应形势
近几年，宽带互联网接入、移动通信等新技术已经使全球通信行业发生了深刻的变革。为了适应新的发展趋势，朝着建设全球联网的通信社会的方向努力，德国电信也正在推行转型战略。
为此，该公司制定了新的公司远景和价值观“T－Spirit”（意为T精神）。“T－Spirit”包含一个核心的远景和六大中心价值理念，将作为公司的重大战略全方面应用于德国电信的运营，指导集团员工实现用户利益的最大化，帮助推动集团内部的合作，并强化德国电信的“T”品牌。
聚焦客户
德国电信强调，客户是决定该公司所有工作的核心要素。品质、创新和效率构成了公司远景的基础，同时也是凝聚整个集团的重要因素。德国电信CEO里克强调：“我们希望成为行业领先的服务提供商。只有通过品质、效率和创新方面的努力，我们才能实现这一目标。这就意味着，我们在加强这三方面工作的时候，要从客户的角度出发。”
“T－Spirit”所反映出的不仅是德国电信正在受到的变革冲击，也包含了六大明确的集团价值标准，其中包括核心价值、面向客户的热情、创新、尊重、守信、最佳表现等几项标准。其中，德国电信强调，要培养面向客户的热情，力求为用户提供优质的产品和服务，使用户体验达到最佳效果。
★法国电信：
“在新盈利模式的帮助下，公司将朝着综合服务运营商转型。
三年转型计划NExT全新出炉
6月29日，法国电信推出了一项三年期的重大转型计划——NExT，旨在将法国电信塑造为欧洲新型电信服务商的典范。
NExT是“NewExperienceinTelecomservices”的缩写，意思是电信服务的新体验。NExT将为用户提供全面、高价值、简便的服务。该计划将作为法国电信2006年至2008年的转型战略，使公司在新盈利模式的帮助下，朝着综合服务运营商转型。
法国电信在NExT计划中提出了几大转型措施，其中包括：为2005年设定目标；持续减债；制订分红计划；增加在创新方面的投资，以便使创新型的新服务在最短的时间面世；制订复杂的员工支持计划；简化品牌结构。
NExT：
简单 创新 表现
法国电信在NExT计划中公布的创新性措施包括：
——单一的服务门户网站
2006年，法国电信将统一服务门户，力图使用户在接入法国电信集团服务网站时，享受更简单的界面和统一的用户体验。除电脑外，用户还可以利用多种终端接入这个面向所有用户的门户。这个单一的服务门户将成为法国电信集团所有服务的单一界面。
——统一的客户关系
根据法国电信的计划，到2006年年底，公司将提供统一的客户支持服务，所有的服务都使用同一个联络点。公司近期还将推出客户忠诚计划。
——适应新形势的简单型品牌架构
在法国电信主导的法国、波兰和其他地区，法国电信将部署相关策略，使旧有的品牌“法国电信”和颇具活力的“Orange”品牌均衡发展。在未来的18个月中，法国电信将把集团全球的移动、宽带、融合服务和企业用户业务品牌统一为“Orange”。法国电信公司名保持不变。为了实施NExT计划，并通过集成的产品和融合服务实现增长，法国电信将采取一系列的措施：
——统一管理每个国家的网络；
——采用IT系统增强公司的反应能力；
——通过建立全新的创新中心和合资产品工厂，开展战略性的营销策略，以便缩短新服务面世的时间。
NExT：
全新融合、创新型服务
法国电信正在将一系列的全新服务引入通信、信息世界乃至人们的日常生活中。而其中最为典型的就是，为个人用户和企业提供的融合型服务。
——新型通信服务
·FamilyTalk：2005年6月，面向15万用户推出了月费为39欧元的家庭内固定、移动不限时通话套餐；
·LiveCom：2005年6月，在法国商用的通信软件能使电脑、固定终端、移动电话和视频电话集成语音和视频通话及即时消息等功能；
·Livephone：2005年第四季度正式推出宽带电话，当用户收到新邮件时发出提醒，同时用户不必使用电脑就可以更新Wanadoo联系名单，并接入使用相关的服务；·Mobile＆Connected：计划于2006年上半年正式推出结合了移动和互联网接入的新型服务。
——新型信息娱乐（infotainment）服务
·Phototransfer：2005年第四季度将推出图片转存服务，用户可将存储在手机上的图片通过Livebox（法国电信旗下的Wanadoo推出的革命性宽带路由器，提供能够在家中接入网络的无线宽带应用）发送到图片博客上；
·LiveMusic：2005年第四季度将推出音乐转存服务，通过Wi－Fi连接和Livebox，用户可将电脑上的音乐无线发送到高保真音响设备或是家庭影院上。
——新型日常生活服务
·LiveZoom：2005年第四季度将推出通过Livebox和LiveZoom，使用户能用手机或是电脑远程监控家庭情况的服务；
·Homecare：2005年下半年将推出把MaLigneVisio同其他一系列的服务相结合，使用户能同亲友保持联系，同时能接入社会和医疗单位的服务；
·Mobivisit：2006年年底前将商用的一项互动移动服务，为寻找景点和饭店及参加会议等的用户提供精确的定位信息。
——新型企业服务
·新一代的“企业随处多媒体”服务，将于2005年至2008年分阶段推出，借助安全的多点接入互联网及企业内部网等手段，用户可随处、随时通过任何终端使用专业的应用和服务。
NExT：
雄心勃勃的运营目标
根据NExT计划，法国电信到2008年要实现以下几大目标：
——集团总收入的5％～10％将来自于融合产品；
——向100％的用户提供单一的服务门户网站；
——超过200万的IP电话用户和30％的移动用户使用签名设备；
——固定宽带用户数将突破1200万，其中Livebox用户数将达到800万，其中的600万用户将来自法国；
——法国的MaLigne电视用户数将突破100万，直接付费内容收入将超过4亿欧元；
——移动宽带用户数将超过1200万，其中600万以上将来自法国，500万将来自英国；
——在企业市场，“随处商务”的用户数将超过100万，来自信息及通信技术（ICT）服务的收入将超过20亿欧元。作为转型计划的一部分，法国电信同时宣布，将在员工培训方面增加25％的投入，并将增加员工奖励计划。
NExT：
集团财务表现
法国电信制订了几项2005年要完成的目标：
——收入同比增长达3％～5％；
——EBIDA（息税和折旧前收益）突破185亿欧元；
——CAPEX（资本支出）占收入的比例将为10％～12％；
——净债务同EBITDA（扣除利息、税项、折旧和摊销前的收入）的比低于2.5。法国电信还制订了2008年的经营目标，其中包括：在2006年至2008年期间，平均年收入增长率将达到3％～5％；同期，EBITDA增长率将略高于收入增长；CAPEX在收入中所占比例将保持在12％；2％的收入将用作研发支出。此外，法国电信还制订了明确使用现金的政策。·减债：到2008年年底，净债务同EBITDA的比将低于2；·分红：董事会此前表示，将在股东大会上提议，于2006年派发每股1欧元的红利；对于2006至2008年是否增加红利将视自由现金流及行业的比较基准两项指标而定。
★西南贝尔：
“公司将从本地服务商向第一大通信及娱乐服务提供商转变，成为能提供下一代产品和服务的一站式司。
三大领域主导转型战略
新技术正在飞速发展，通信服务在不断增加，尤其是发展迅猛的IP技术目前已经能够提供简单、可靠和完整的通信服务，这些已经使通信行业进入了一个新的时代。为了适应新的发展环境，西南贝尔正在通过聚焦三个方面的发展实现公司的转型，力求使公司转型为下一代综合通信服务提供商。为此，该公司将IP技术、固定/移动融合以及面向企业市场的服务视为三大重点发展领域。
引领IP转型
IP能集成无线、宽带、视频和语音等各类服务，使用户通过前所未有的单一集成方式就能享受各类服务。为此，西南贝尔将面向IP的发展视为未来发展的一大重点。
该公司在这方面的重要举动是计划投资40亿美元进行的“光速项目”。根据这项计划，西南贝尔打算到2007年年底前铺设全长4万英里的光纤，首批接入1800万个家庭，其互联网接入带宽可达20Mbps～25Mbps。
“光速项目”将支持VoIP服务，同时也使西南贝尔有能力向数百万家庭提供IPTV服务。IPTV具有一系列的特色服务和功能，比如色彩清晰的电视节目、个性化的频道、即时频道更换、视频点播、数字视频录像、多媒体交互节目等。
集成无线及固定体验
对于用户希望享受到的无缝通信服务，无线是非常重要的一环。为此，西南贝尔也将无线视为增长战略中的关键。而且该公司认为，在此后的发展中，用户将希望通过各类新技术获得语音和数据服务，那么无线的重要性就会日益凸显。
西南贝尔在Cingular无线中持有60％的股份，这为该公司在无线方面的发展提供了足够的支持。西南贝尔正在努力通过和Cingular的合作为用户提供随时、随地，且利用任何设备都能享受的无缝通信服务。Cingular去年成功收购AT＆T无线后，一跃成为全美频谱资源最丰富的无线运营商，该公司的势力范围也扩展至全美最重要的100个市场。这为该公司此后在数据服务等方面的发展增添了更多的砝码。
西南贝尔坚信，固定/移动融合服务具有更大的移动性、便捷性，将创造更大的价值。
搏击企业市场
西南贝尔收购AT＆T的交易一旦获批，两家公司在产品系列、客户资源方面都会产生强大的互补效应。新公司将成为一家雄霸企业市场的服务商。
公司将力争成为由旧有网络向IP网络转型的规则制订者，将为客户提供全国或是全球范围的复杂的语音和数据业务。
为了牢牢把握企业市场，新公司将提升财务、技术和营销能力，并且将下一代服务快速推向市场。
巨头转型战略扫描
★英国电信：
“英国电信集团的战略目标是，要成为最优秀的综合信息通信服务商。英国电信的战略是通过以下几方面的努力实现公司的转型：通过宽带和网络IT等新一波服务实现收入的强劲、持续增长；同时，还要保护现有的语音等传统业务。不过，这两方面的努力是否能成功都取决于是否能同客户建立长期的合作关系。此外，我们还需要21世纪网络这样出色的设施。目前我们正在这一网络的建设中投入巨资，将来它不仅能帮助我们推出世界级的服务，同时也会带来巨大的成本效益。”
★法国电信：
“在新盈利模式的帮助下，公司将朝着综合服务运营商转型。法国电信在近日推出的三年期重大转型计划NExT中明确表示，将把公司塑造为欧洲新型电信服务商的典范。法国电信计划采取几大措施帮助公司转型，其中包括：为2005年设定经营目标；持续减债；制订分红计划；增加在创新方面的投资，以便使创新型的新服务在最短的时间面世；制订复杂的员工支持计划；简化品牌结构等。”
★德国电信：
“我们要成为欧洲成长最快的综合电信运营商及领先的服务公司。我们的远景目标是：作为电信和信息技术行业领先的服务商，我们将为社会创造一个美好的未来。在各个领域，我们将通过顶尖的品质、效率和创新力为用户服务。”
★西南贝尔：
“公司将从本地服务商向第一大通信及娱乐服务提供商转变，成为能提供下一代产品和服务的一站式公司。新技术正在飞速发展，通信服务在不断增加，尤其是发展迅猛的IP技术目前已经能够提供简单、可靠和完整的通信服务，这些已经使通信行业进入了一个新的时代。为了适应新的发展环境，西南贝尔正在通过聚焦三个方面的发展实现公司的转型，力求使公司转型为下一代的集成通信服务提供商。为此，该公司将IP技术、固定/移动融合以及面向企业市场的服务视为三大重点发展领域。”
★Verizon：
“我们正在将公司建设成首要的通信公司。固定、无线、宽带连接已经进入了一个新的时代，Verizon正在紧跟这一趋势，创造通信的未来。我们正在从网络、产品和服务方面进行转型，无论用户在家里、工作中或是处于移动状态，我们都力求为用户提供最佳的通信体验。我们通过战略投资已经建成了全美最可靠的无线语音网络，提供一系列的创新型移动产品。我们同时也在进行固定网络的转型，以便为用户提供更佳的宽带服务。我们正在通过未来的增长型市场实现收入结构的转型，同时，在由宽带和无线技术催生的新市场上，我们已做好了充足的准备。”
(人民邮电报)
