□ 中国移动副总经理 沙跃家

“畅通网络，诚信服务”主题活动是深化“政府监管、企业自律、社会监督”电信服务机制，切实保障电信用户合法权益的一次非常有意义的活动，不仅有助于敦促电信业务经营者优化通信质量，提升服务水平，自觉维护消费者的合法权益，更有利于促进电信业持续、快速、健康发展。中国移动将围绕活动主线，认真落实相关工作。

一、认真贯彻学习相关规章制度。公司积极组织了对信息产业部颁布的《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》、《电信服务规范》、《公用电信网间通信质量监督管理办法》的相关学习和培训。下一步将结合公司主营业务特点，制订具有移动公司特色的企业服务标准，认真落实对社会的公开承诺，虚心接受社会监督。

二、认真落实“畅通网络”相关工作。中国移动已制定出《中国移动通信互联互通工作管理暂行办法》、《中国移动通信网间互联争议上报规定》等多项互联互通管理规章制度，明确了网间互联实施、日常管理、问题协调的制度和流程，并且建立了严格的责任落实、追究等配套措施。对于出现违反互联互通相关规定的情况，将坚决处理、决不姑息，确保网间通信畅通。我们将进一步完善互联互通管理的预警机制，对于可能发生的各种问题防患于未然，变事后处理为事前预防，使网间通信质量上升到一个新的台阶。

三、认真抓好“诚信服务”活动。中国移动2001年确定的“服务与业务领先”战略已成为公司全体员工的行动目标和工作指南。围绕“服务与业务领先”战略重点，秉承“追求客户满意服务”的经营宗旨，致力于以客户需求为出发点，以客户满意为目标，持续、深入地开展服务提升工作。目前，中国移动正围绕“消费陷阱”、“不规范服务协议”、“电信卡余额”、“SP合作伙伴服务质量管理”等热点问题开展治理，将进一步明确服务流程，制订解决方案，确保以上问题得到妥善解决。

【相关报道】

·杨小伟：建立保障体系 服务社会用户

·潘维越：依靠监管 整合资源 提升服务

·刘向群：提升服务水平 服务国民经济

·苏金生：提高通信质量倡导诚信服务

·母建华：构建畅通网络 保障诚信服务

·孙康敏：提高认识 找准方向 提升品牌

·张长胜：解决热点问题 真心回报客户