Gartner：语音连接技术将彻底改写商业通信

权威研究及分析机构Gartner指出，在IT应用中嵌入语音技术目前已蔚然成风，并将为商务语音通信带来领域翻天

覆地的变化，然而目前大多数首席信息官们(CIO)竟然仍未察觉这一趋势。

Gartner研究副总裁Geoff Johnson表示：“目前打电话仍需要拨号，而未来只须单击鼠标就可以了。几乎所有的应用都会内置语音功能，通信的移动性将变得至关重要。届时，人们将无需再拨打号码，只须点击文件或电子邮件内的链接，即可进行通话。”

Johnson还认为：“由于所需技术已经准备就绪，嵌入式语音应用势将在亚太地区跃居主流。尽管传统电话服务供应商阿尔卡特、Avaya、爱立信、NEC及北电目前还能与现有的电话技术客户保持密切的业务关系，但在纯粹IP电话市场上已远远落后于思科。然而，随着人们逐渐改用软件以取代PABX之类的硬件来进行语音通信，微软等新厂商的加入，也将对电话服务用户与网络设备供应商之间的关系产生巨大影响。语音通信实现方式正向计算机演进，只需单击即可激活，而微软在计算机市场上优势尽显。”

从语音激活文件 (Voice-Activated Document)以至语音邮件(Voicemail) 均属于“语音连接一切(Voice Over Everything，简称VoE))”的范畴。用户只须单击一下按钮，即可与合作撰写某份文件的伙伴通话并告诉他们那些地方需做修正，还可以语音回复电子邮件或查看其他人是否在线。此外，嵌入式语音应用也将具备实时通信软件已有的“状态”功能，对方是否处于在线、忙碌、离开或离线状态，用户都可一目了然。

事实上，VoE正好反映了本届Gartner Symposium/ITxpo 2005的主题“实时结果(Rapid Results)”。凭借VoE技术，未来人们只须单击IT应用内的链接即可进行通话，在提高增加生产力的同时，还可大大节省拨打号码、从电话簿中寻找所需号码或安排电话会议的时间。此外，VoE还有助于企业削减15%至30%的电话费开支。

Johnson建议道：“公司管理层及CIO们需要了解IP电话的优势所在，并为迎接VoE做好准备。他们应该意识到主流商业应用增添嵌入式语音功能是未来的大势所趋，电子邮件、企业资源规划(ERP)及可协助客户进行交易的语音导航网页浏览等应用无一例外。此外，将来，IT应用开发者也将需要不断在应用中增添语音功能，对此他们必须灵活应对，做好充分准备。” (赛迪网)