电信公司的专长在于网络运营，但是这方面的经验已不足以应对新型信息化业务发展的需要。例如，无论是固网运营商的宽带业务还是移动通信运营商的无线互联网业务，都离不开内容的配合，而这恰恰是电信公司不擅长的。至于多媒体、IT以及与其他行业的融合服务，都需要全新的经验。电信公司自己从头学习这些经验是不现实的，因此，国外有许多电信公司在向综合信息服务提供商转型的过程中，广结联盟与伙伴是一个非常普遍的现象。

内容合作：从分成到收购

说到内容合作，日本NTTDoCoMo的i－mode产业链最为经典。通过合理的分成协议，DoCoMo成功地将几千家内容服务提供商网罗在旗下，使i－mode服务具备了丰富的内容资源，受到了消费者的喜爱。i－mode产业链模式迅速被其他国家的运营商效仿，中国移动的梦网或多或少也借鉴了这种模式。

随着宽带和无线互联网的发展，一些运营商为了更好地控制内容资源，已经不满足于与内容服务商的分成合作，而是希望自己拥有内容生产能力，例如，英国电信在欧洲收购音乐网站dotmusic．com。

收购内容服务商最为积极的是韩国SK电讯公司。为了发展移动媒体产业，加强对产业链的整合，SK电讯从今年2月开始对韩国主要的娱乐内容制作企业进行一系列收购。2月，SK电讯收购了综合娱乐公司IHQ21．7％的股份，成为该公司第二大股东。5月，SK电讯收购了拥有韩国唱片市场17％占有率的汉城唱片公司YBM，从而获得了大量歌曲的知识产权，为旗下的音乐门户“MelOn”以及DMB服务提供更加稳定的音乐来源。

在全球范围内，内容合作的方式还有很多，运营商之间的交流也很普遍，例如，中国联通与SK电讯的合资企业联通时科，旨在研发无线互联网增值内容。有时候，电信运营商自己也充当内容提供者的角色，例如，在美国，两大电信巨头南方贝尔与西南贝尔在黄页业务上面临着Google等互联网公司的严峻挑战，这两家公司遂与美国在线合作，将自己的黄页内容放在美国在线的网站上，吸引了更多客户。

通过对内容的掌控，电信公司离信息服务更近了一步。

设备采购：定制模式风行

运营商要提供服务，离不开软硬件设施，离不开与设备制造商的合作。以前，运营商的服务种类局限于语音，制造商的设备在功能上也大同小异。同样一部手机，在这个运营商的网络上可以使用，在其他运营商的网络上也可以使用。但是在信息时代，服务种类越来越多，对设备的要求也越来越高。运营商和制造商的关系有了改变，定制设备和联合开发服务是新阶段的两大特点。

现在，手机定制已经成为全球主流移动通信运营商进行差异化竞争的主要手段之一。在3G服务较为发达的国家，尤其是在日本和韩国，手机终端绝大部分是由运营商定制的。日本的数据业务高度发达，各种新业务层出不穷，为了配合新业务的推出，运营商要求终端厂商必须进行配合，给设备商提出了明确的要求，甚至要求厂商根据自己的标准和需求设计及制造手机。DoCoMo和KDDI等运营商每年都会出台一些技术规范，发给手机制造商。在其他国家，这种现象也越来越普遍，中国移动的“心机”就是一个典型例子。专家认为，随着3G时代的到来，运营商参与定制手机的可能性越来越大。

运营商带动制造商联合开发服务也是一个新趋势，尤其在新型服务方面更是如此。许多设备制造商主动适应这种趋势，积极研究终端消费者的行为和心理，为运营商设计和开发新服务提供了很好的建议。在3G服务推向商用的过程中，爱立信、诺基亚等制造业巨头起到了重要的作用。

业界联盟：共探未来出路

随着新的技术和业务渐次出现，全球电信业发生了微妙的变化，运营商之间，运营商与制造商、软件商、IT企业之间的合作越来越多，围绕技术标准、手机标准、内容开发和业务合作而成立的企业联盟如雨后春笋般涌现。这些业界联盟的目的大都是为新服务探路，寻求共赢。

英国电信为了建立良好的宽带发展模式，不仅在内容方面下了很大工夫，而且还与微软、惠普结盟，收购了全球领先的可管理的语音和数据网络服务提供商Infonet，形成了自己的运行网络平台，由专业的互联网公司提供增值业务的管理模式，以联合品牌的形式向客户提供服务。

2003年10月，在ITU世界电信展上，沃达丰和微软联合宣布，将开发Web服务标准，“用软件解决数据业务的应用”。这不仅是移动通信业和软件业两大巨头之间的联盟，更重要的是，通过开发统一的标准，这种合作有可能从此结束移动通信标准混乱的局面，从此改变电信业的商业模式。

2004年6月，多家大型移动通信运营商在伦敦宣布成立一家新公司，专门致力于打造开放的移动终端平台（OMTP），为终端的标准界面制订广为接受的平台要求，以便从根本上解决移动数据服务互通不畅的问题。参与创建新公司的运营商有沃达丰、mmO2、NTTDoCoMo、Orange、西班牙电信移动公司、意大利电信移动公司以及T－Mobile。OMTP将针对众多移动通信运营商的要求，力图使移动终端制造商和相关的软件及硬件提供商达成开放的框架协议，形成广泛接受的手机业界标准。

为了更快地找到未来服务的成功模式，运营商表现得尤为齐心。2004年6月，日本NTTDoCoMo、英国电信、法国Cegetel电信、瑞士电信、韩国电信、巴西电信、澳大利亚电讯组成一个全球联盟，以推广固定电话和移动电话的整合服务。这些国际运营商希望能游说处于领先地位的高科技产品供应商，并利用联盟各成员的联合购买力来影响新技术的开发。

在面向信息服务提供商的转型过程中，电信公司将要面临许多全新的问题。单靠网络运营经验注定会失败，只有学会合作，学会借力，广泛汲取其他行业的经验，才能使传统服务获得新的发展动力，才能尽快地开拓新的发展空间。